17.8: تسويق اللحظات الدقيقة

أصبحت التفاعلات القصيرة التي تعتمد على الغرض حيث يلجأ المستهلكون إلى أجهزتهم لتلبية الاحتياجات الفورية نقاط اتصال مهمة للشركات. توفر هذه الحالات ، المعروفة باسم اللحظات الدقيقة ، فرصا قيمة لإشراك المستهلكين في الوقت الفعلي. تصنفها Google إلى أربعة أنواع رئيسية: "أريد أن أعرف" و "أريد أن أذهب" و "أريد أن أفعل" و "أريد الشراء". يمكن أن يؤدي فهم هذه اللحظات إلى تحسين كيفية تواصل الشركات مع جمهورها بشكل كبير.

المستهلكون في وضع البحث هم نموذجيون لمواقف "أريد أن أعرف". إنهم يبحثون عن معلومات لتوجيه القرارات المستقبلية ، وليس بالضرورة يتطلعون إلى إجراء عملية شراء فورية. على سبيل المثال ، يمثل البحث مثل "أفضل الهواتف الذكية للطلاب" الرغبة في جمع المعرفة قبل الالتزام.

عمليات البحث المستندة إلى الموقع ، والتي غالبا ما تظهر في لحظات "أريد أن أذهب" ، على تلبية الاحتياجات الفورية القريبة. يبحث المستهلكون عن حلول سريعة ، مثل "المقاهي القريبة مني" ، ويميلون إلى التصرف بسرعة بناء على النتائج. يعد ضمان القوائم الدقيقة عبر الإنترنت والرؤية في نتائج البحث أمرا أساسيا للشركات في هذه الحالات.

عندما يحتاج الأفراد إلى إرشادات محددة بشأن المهام ، فإنهم يقعون في لحظات "أريد أن أفعل". يعكس استعلام مثل "كيفية تغيير الإطار" الحاجة إلى إرشادات واضحة خطوة بخطوة لحل المشكلة. إن توفير محتوى ملائم وسهل المتابعة يضع الشركات كموارد مفيدة.

في لحظات "أريد الشراء" ، يكون المستهلكون مستعدين لإجراء عملية شراء ، والبحث عن خيارات سريعة وذات صلة. على سبيل المثال ، يوضح البحث عن "شراء أحذية الجري Nike عبر الإنترنت" النية لإكمال المعاملة. يجب على العلامات التجارية التأكد من تحسين مواقعها الإلكترونية لعمليات شراء سريعة وسلسة.

يمكن للشركات التقاط اللحظات الصغيرة بنجاح من خلال فهم سلوك المستهلك وتخصيص المحتوى والحفاظ على الاتساق عبر الأنظمة الأساسية. يمكن أن يؤدي هذا النهج المستنير إلى تحويلات ذات مغزى وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل ، مما يجعل الجمهور يشعر بالمعرفة بعملائه.

اللحظات الدقيقة حالات حاسمة عندما يستخدم المستهلكون أجهزتهم لتلبية حاجة ما ، مثل المعرفة أو الذهاب أو العمل أو الشراء.

اللحظة الدقيقة التي تركز على البحث هي عندما تبحث أماندا عن أفضل الهواتف الذكية للطلاب لجمع المعلومات قبل اتخاذ القرار.

اللحظة الدقيقة القائمة على الموقع هي عندما يبحث جون عن المقاهي القريبة مني للعثور على مكان للحصول على القهوة.

اللحظة الدقيقة الموجهة نحو المهام هي عندما يبحث تايلور عن إرشادات حول كيفية تغيير الإطار للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.

اللحظة الدقيقة الجاهزة للشراء هي عندما يبحث الأردن عن شراء أحذية الجري من نايكي عبر الإنترنت لإجراء عملية شراء.

يمكن أن يؤدي التقاط نقاط الاتصال هذه في اللحظة المناسبة إلى تعزيز الروابط بين الشركات والمستهلكين.

يمكن لشركة Nike تحسين اللحظات الدقيقة من خلال إنشاء موقع ويب متوافق مع الجوال يتم تحميله بسرعة ، مما يضمن أنه عندما يرغب شخص مثل جوردان في شراء أحذية Nike ، فإنه يجد المعلومات التي يحتاجها على الفور.

لتعظيم تأثير اللحظات الصغيرة ، يجب على الشركات تحليل البيانات وتحسين محتوى الهاتف المحمول وتخصيصه والحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

بهذه الطريقة ، يجب عليهم الاستفادة بشكل فعال من اللحظات الدقيقة لإشراك المستهلكين وزيادة التحويلات.

• Micro-moments - Brief, intent-based interactions where consumers use devices for immediate needs.
• "I want to know" - A type of micro-moment with consumers in research mode and not immediate purchase.
• "I want to go" - Micro-moments involving location-based searches, often for fulfilling immediate needs.
• "I want to do" - Instances where consumers seek specific instructions to complete a task.
• "I want to buy" - Micro-moments when consumers are ready to make a purchase.

• Define Micro-moments – Explain what their impact on marketing is (e.g., what are micro moments in marketing).
• Contrast different Micro-moments – Highlight their key characteristics and uses (e.g., "I want to go" vs "I want to buy").
• Explore Examples – Describe real-world examples of micro-moments and how they affect consumer behavior (e.g., "coffee shops near me,").
• Explain Fundamental Processes – Explain how businesses use micro-moments to connect with consumers.
• Apply in Context – Discuss how micro-moments could enhance businesses' understanding of their audience and drive conversions.

• What are micro-moments and how do they influence consumer behavior and marketing strategies?
• How do businesses leverage "I want to know" micro-moments to guide prospective consumers?
• What are the implications of "I want to buy" micro-moments on online retail and eCommerce?

• Marketing Students – Gain a thorough understanding of micro-moments for better consumer targeting and strategy building.
• Digital Marketers – Provides a comprehensive perspective on micro-moments to enhance campaign effectiveness.
• Business Owners – Demonstrates the importance and potential of timely engagement during micro-moments.
• Marketing Enthusiasts – Discovering how micro-moments are reshaping the consumer journey and marketing landscape.