يتطلب اشتراك JoVE لعرض هذا المحتوى. تسجيل الدخول أو ابدأ نسخة تجريبية مجانية

مقالة بحثية

مقترح لتبني تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام مع أسسه النظرية ونتائجه التجريبية

75 مشاهدة

⸱

DOI:

10.3791/73614

⸱

سبتمبر 15, 2026

 ,  , 
1Seoul AI School, Seoul School of Integrated Sciences and Technologies (aSSIST University), 2School of Business, Sungkyunkwan University, 3Department of Management Information Systems, Dong-A University

في هذه المقالة

ملخص

تقترح هذه الدراسة نموذج اعتماد تكنولوجيا المعلومات العامة، وهو إطار عمل للإدراك والنية قائم على نظرية التوقعات، يشرح كيف تدفع المكاسب والخسائر المتصورة المستخدمين إلى قبول أو رفض خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة، مثل القياسات الحيوية في المطارات. وقد تم التحقق من صحة النموذج من خلال استطلاعين، أحدهما استطلاع متعدد الجنسيات، وتدخلات من قبل خبراء، مما يدعم نظرية التوقعات عبر مختلف البلدان والسياقات.

الملخص

يقترح هذا البحث نموذجاً نظرياً لتبني تكنولوجيا المعلومات العامة (PITA). وتشير خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT) العامة إلى الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها المؤسسات العامة لجميع المواطنين، مثل بوابات الحكومة الإلكترونية، وتطبيقات الصحة العامة، والأنظمة البيومترية في المطارات. ونظراً للطبيعة الفريدة لتكنولوجيا المعلومات العامة، فقد اعتبرت النماذج التي تم تطويرها سابقاً، والتي ركزت بشكل أساسي على مستويي الفرد والشركة، غير كافية لتحديد الكتلة الحرجة لتبني تكنولوجيا المعلومات العامة. ولمعالجة هذه الفجوة، تم اقتراح إطار عمل "الإدراك-النية" استناداً إلى نظرية التوقع لاستكشاف الخسائر والمكاسب التي يدركها المستخدمون عند تبني خدمة تكنولوجيا معلومات عامة جديدة، مع الإشارة إلى أن هذه التصورات كانت هي السوابق إما لرفض أو قبول خدمة تكنولوجيا معلومات عامة مبتكرة. وقد أجريت دراستان، تضمنت إحداهما عينات استقصائية من ثلاث دول (كوريا الجنوبية، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة). كما تمت دعوة خمسة من خبراء الصناعة، من خلال منهج بحثي قائم على التدخل، لتنقيح النموذج والتحقق من صحته نوعياً بحيث يمكن استخدامه ضمن سيناريو عملي. وأظهرت النتائج أن القيمة الإجمالية للقبول، أي القيمة المدركة المجمعة المطلوبة لقبول المستخدمين للخدمة، والتي حُسبت كمجموع معاملات المسار ذات الصلة، كانت أكبر باستمرار من قيمة الرفض. ولوحظت نتيجة مماثلة بالنسبة للمكسب المدرك، الذي كان متنبئاً أقوى لكل من القبول والرفض مقارنة بالخسارة المدركة. وعلى الرغم من أن النتائج تعتمد على بيانات مقطعية تم الإبلاغ عنها ذاتياً، إلا أنها توفر دعماً قوياً لنظرية التوقع وتساهم في فهم أعمق للدور الجوهري للنظرية في تبني تكنولوجيا المعلومات العامة. وبالتالي، من خلال توسيع نطاق نظرية التوقع ليشمل سياق تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام، يقدم نموذج PITA للباحثين أساساً نظرياً مُتحققاً منه وللممارسين أداة عملية لتشخيص تبني خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة.

المقدمة

تطورت تكنولوجيا المعلومات (IT) على مدى العقود القليلة الماضية لتصبح أداة مهيمنة ومنتشرة في السعي نحو الابتكار، وقد أحدثت تغييراً جذرياً في الحياة اليومية. ومنذ تقديم نماذج تبني تكنولوجيا المعلومات القائمة على المنظورات النفسية1,2,3,4، خضعت العلاقة بين المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات لبحوث مستفيضة على المستويين الفردي والمؤسسي5.

وفي الوقت نفسه، كافحت العديد من المؤسسات العامة لتحقيق الكفاءة التشغيلية في ظل المطالب المجتمعية الهائلة، مثل ازدحام المطارات، الأمر الذي يضر بفعالية وجودة الخدمات العامة. وقد يؤدي توسيع البنى التحتية المادية إلى فوائد فورية، ولكنه يتطلب استثمارات كبيرة من الوقت والمال6. وفي المقابل، تناول مقدمو الخدمات العامة المبتكرون هذه المسألة من خلال الابتكار القائم على تكنولوجيا المعلومات7، ودمج الابتكارات مع البنى التحتية الحالية لضمان جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية8,9,10,11. وتتبنى المؤسسات العامة الآن تكنولوجيا معلومات حديثة (على سبيل المثال، الخدمات السحابية، والأمن السيبراني، والمقاييس الحيوية) لتنشيط الأصول الأساسية، مما يخلق تحديات إضافية في عملية التبني12. وقد تنتج هذه المشكلة عن عدم الفهم الكافي للمستخدمين الحقيقيين: حيث ركزت الأبحاث السابقة بشكل أساسي على العوامل التي تدفع نحو القبول مع إهمال الرفض. وبدون المشاركة الفعالة للمستخدمين، قد لا تحقق تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات العامة تبنياً عملياً.

ومع ذلك، فإن تبني تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام يفرض تحديات فريدة تختلف عن سياقات القطاع الخاص. ورغم أن "القبول" و"الرفض" يبدوان كحالتين متناقضتين من الوضع الراهن13، فإن تعزيز أحدهما قد يثبط الآخر، لذا يجب النظر في كلا جانبي هذا التأثير المتعاكس. وقد مالت الدراسات السابقة حول ابتكار خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة إلى التأكيد على النتائج الإيجابية10,11,14,15,16. وبناءً على ذلك، بحثت هذه الورقة في "القبول" و"الرفض" معاً، من خلال دمج نماذج نظم المعلومات القائمة على علم النفس (أي نشر الابتكار ومقاومة الابتكار) مع الاقتصاد السلوكي (أي نظرية التوقع).

تم اختيار حالة القياسات الحيوية في المطار، والتي يحل فيها التعرف البيومتري محل الإجراءات القائمة على المستندات، لأن هذه الخدمة التقنية العامة مقدمة لجميع المواطنين، وتتضمن معلومات شخصية حساسة، وتضع المستخدمين أمام قرار صريح بالقبول أو الرفض. وقد وجهت الدراسة سؤالان بحثيان؛ السؤال الأول (RQ1): كيف تؤثر المكاسب والخسائر المدركة على قبول المستخدمين أو رفضهم لخدمة تقنية عامة؟ السؤال الثاني (RQ2): هل القيمة الإجمالية المطلوبة للقبول أكبر من تلك المطلوبة للرفض، كما تتنبأ نظرية الاحتمال؟ وبناءً على ذلك، تم طرح إطار نظري جديد وتم التحقق من صحته من قبل خبراء في الصناعة من خلال استراتيجية البحث القائم على التدخل (IBR)17 (الشكل 1). وبهذا تدمج هذه الدراسة نظرية الاحتمال مع نماذج اعتماد نظم المعلومات (IS)، وتقدم رؤى قابلة للتطبيق لمديري التقنية في القطاع العام.

مخطط انسيابي لعملية البحث: النظرية، النموذج، البيانات، التحليل، الأهمية، الآثار المترتبة، مراجعة الخبراء.
الشكل 1: عملية البحث الخاصة بصياغة وتطوير النموذج النظري. يوضح المخطط التدفق العام للبحث، بدءاً من صياغة النموذج النظري بناءً على نماذج الاعتماد السابقة ونظرية التوقع، مروراً بالدراسة 1 والدراسة 2، حيث يتبع كل منهما تدخل من قبل الخبراء، وصولاً إلى إكمال نموذج PITA. يرجى النقر هنا لعرض نسخة أكبر من هذا الشكل.

لقد تمت دراسة تبني تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع: حيث أدى نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)2 والنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT)4 على المستوى الفردي، ونظرية انتشار الابتكار (DOI)1 وإطار التكنولوجيا والمؤسسة والبيئة (TOE)3 على مستوى الشركة، إلى ظهور دراسات لاحقة حول الواقع المعزز وتعلم اللغات18,19، وروبوتات الدردشة والمدفوعات الرقمية20,21، وخدمات التنقل22,23، والعمل عن بُعد24. ومع ذلك، فإن هذه النماذج تعاني من قيود ملحوظة فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات العامة: فنموذج TAM يفترض الاستخدام التطوعي، ونموذج DOI يتجاهل مقاومة المستخدمين، وقد طُور نموذج UTAUT أساساً للإعدادات التنظيمية، لذا تظل إمكانية تطبيقها على خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة شبه الإلزامية محل تساؤل. كما توجد دراسات حول تبني تكنولوجيا المعلومات العامة بناءً على هذه النماذج، على سبيل المثال، توسيع نطاق UTAUT لفحص نظام إلكتروني لمعالجة المظالم العامة25 وتطبيق TOE على نظم معلومات الموارد البشرية في القطاع العام14؛ وقد اتبعت العديد من الدراسات الأخرى مناهج مماثلة26,27,28,29,30,31,32,33,34,35.

ومع ذلك، يختلف اعتماد تكنولوجيا المعلومات على المستوى العام بشكل كبير عن اعتماده على المستوى الفردي أو مستوى الشركات (انظر الجدول 1): فجهات الاعتماد والمستخدمون ليسوا متطابقين، كما أن نوايا المستخدمين ليست واضحة بسبب القصور الذاتي النفسي والوضع الراهن للخدمات الحالية. وقد تعيق الخصائص المحدثة لتكنولوجيا المعلومات عملية إعادة هيكلة الأنظمة القائمة36؛ كما يتطلب الاعتماد تغيير مواقف المستخدمين وسلوكياتهم، وهو ما يستلزم فهماً واضحاً لوجهات نظر المستخدمين. ونظراً لهذه الخصائص، قد لا تكون النماذج السابقة التي ركزت على المستويين الفردي ومستوى الشركات كافية لتحديد الكتلة الحرجة لاعتماد تكنولوجيا المعلومات العامة. وبما أن الابتكار في الخدمات المدفوع بتكنولوجيا المعلومات يعد أمراً حاسماً لخفض التكاليف وتحسين الخدمات37,38 ويؤدي في النهاية إلى تقدم المجتمع39، فإن وجود إطار نظري مركز لاعتماد تكنولوجيا المعلومات العامة يعد ضرورة قصوى.

على المستوى الفرديعلى مستوى الشركةعلى المستوى العام
كيان التبنيالأفرادشركات (خاصة)الشركات (العامة)
المستخدمالأفرادموظفو الشركةالأفراد
قصد المستخدممؤكدمؤكد (قسري)غير مؤكد
القصور الذاتي النفسيضئيل للغايةضئيل (قسري)بارز
إدراك القيمةلا غنى عنهلا غنى عنه (قسري)لا غنى عنه
الغرض الرئيسي من الاعتمادشخصيالكفاءة، توفير التكاليفالمصلحة العامة
نماذج تبني تكنولوجيا المعلومات ذات الصلةقياس الامتصاصية الكلية (TAM)2نظرية القبول والاستخدام الموحد للتكنولوجيا (UTAUT)4معرف الكائن الرقمي (DOI)1تخطيط صدى القلب عبر المريء (TOE)3هذه الدراسة

الجدول 1: المستويات المختلفة لاعتماد تكنولوجيا المعلومات. يقارن الجدول بين اعتماد تكنولوجيا المعلومات على المستويات الفردية، والمؤسسية، والعامة من حيث النماذج النظرية التمثيلية، والكيانات المتبنية، والمستخدمين.

أظهرت الدراسات الحالية أن الأفراد والموظفين لديهم نية مسبقة (على المستوى الفردي) أو مفروضة (على مستوى الشركة) لاستخدام خدمة تقنية معلومات محددة2,40، مما يشير إلى أن الاعتماد كان محدداً مسبقاً4,41. ومع ذلك، لا ينوي جميع المستخدمين استخدام تقنية المعلومات42، وقد حددت دراسات قليلة فقط في نظم المعلومات السمات والمبررات الداعية للرفض43,44. وبناءً على ذلك، سيتم رفض خدمة تقنية معلومات عامة جديدة عمداً حتى يتم قبول الابتكار أو يفشل45.

يكمن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة في فهم قبول المستخدمين لخدمة تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة عامة أو رفضهم لها، وذلك من خلال فحص تصورين للقيمة: الربح المدرك والخسارة المدركة. وقد تم تكييف مفهوم الربح المدرك من نموذج انتشار الابتكار1,46؛ حيث استُخدمت هذه البنيات على نطاق واسع لفحص التصورات التي تدعم قبول تكنولوجيا المعلومات47,48 وأظهرت صلاحية عالية عبر سياقات مختلفة40. وفي المقابل، تشمل الخسارة المدركة السمات التي تفسر سبب تمسك الناس بنمط حياتهم الحالي رغم الضغوط الداعية للتكيف؛ وبالاستناد إلى مفهوم مقاومة الابتكار42,49، يبحث هذا المسار البحثي في أسباب تأخر بعض الأشخاص في تبني ابتكار ما أو رفضهم التام له49,50,51,52,53. وقد اعتمدت الدراسة نهجاً متعدد الأبعاد لرصد هذه التصورات بدلاً من التعامل مع الخسارة والربح كبنيات عامة.

تم تشغيل الخسارة المدركة من خلال خمسة مفاهيم53,54. خسارة الوقت (TIL) هي الوقت المدرك الذي فُقد في تعلم واستخدام الخدمة، وعندما لا يتم تلبية التوقعات53. والخسارة الاجتماعية (SOL) هي مخاطرة فقدان المرء لمكانته في مجموعة اجتماعية من خلال الظهور بمظهر الأحمق أو غير المطلع54. وتغطي الخسارة المالية (FIL) الخسائر النقدية المحتملة الناتجة عن تكاليف الشراء أو الرسوم أو سرقة المعلومات الشخصية54. أما الخسارة المادية (PHL) فهي التصور بأن الاستخدام قد يسبب ضرراً أو عدم راحة أو إجهاداً53,54. وخسارة الأداء (PEL) هي الانخفاض المدرك في جودة الخدمة أو وظائفها مقارنة بالبدائل الموجودة، بما في ذلك حدوث خلل وفشل في تقديم الفوائد المرجوة53.

لشرح المكاسب المدركة (PG)، تم استخدام الميزة النسبية، والتوافق، والقابلية للتجربة، والتعقيد1,46. الميزة النسبية (REA) هي الدرجة التي يُعتقد فيها أن الابتكار أكثر فائدة من سلفه؛ والتوافق (COM) هو الدرجة التي يتناسب بها الابتكار مع قيم المتبني المحتمل واحتياجاته وتجاربه السابقة؛ والقابلية للتجربة (TRI) هي مدى إمكانية إجراء تجارب قبل الاعتماد؛ والتعقيد (CPX)، المرتبط بسهولة الاستخدام المدركة في نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، يشير إلى مدى صعوبة استخدام الابتكار وفهمه. وقد تم استبعاد القابلية للملاحظة لأنها غامضة للغاية بحيث يصعب قياسها46 ولأن النتائج البيومترية في سياق تكنولوجيا المعلومات العامة ليست قابلة للملاحظة بسهولة من قبل الآخرين.

تم اقتراح إطار عمل "الفقد-المكسب" لتفسير القيم المدركة التي تحفز الاستجابات تجاه خدمة تقنية معلومات عامة جديدة. فإذا كانت الخدمة جذرية وتهدد السلوك المعتاد، فقد افتُرض أن الفقد المدرك يفوق المكسب المدرك، مما يؤدي إلى الرفض؛ وإذا استمر ذلك، فقد يصبح الرفض جانباً ثابتاً من النية السلوكية42,49. وعلى العكس من ذلك، إذا كانت الفوائد المدركة تفوق الخسائر المتوقعة، فلن يكون لدى المستخدم سوى أسباب قليلة لرفض الخدمة. وبناءً على ذلك، تم طرح الفرضيات التالية:

الفرضية الأولى: سيكون للخسارة المتصورة تأثير إيجابي على الرفض.
الفرضية الثانية: سيكون للخسارة المتصورة تأثير سلبي على القبول.
الفرضية الثالثة: سيكون للكسب المتصور تأثير سلبي على الرفض.
الفرضية الرابعة: سيكون للكسب المتصور تأثير إيجابي على القبول.

يهدف أي تقدم تقني في الخدمات الحكومية إلى تطوير المجتمع (على سبيل المثال، صعود أسرع وأكثر أمانًا للطائرات عبر القياسات الحيوية في المطارات)، ومع ذلك، فإن أي خدمة تقنية عامة يتم إطلاقها مؤخرًا قد تكون محفوفة بالمخاطر وعدم اليقين، وقد لا يتقبل المستخدمون الفوائد كما هو مخطط لها. ووفقًا لنظرية التوقع55، يتخذ الأشخاص مثل هذه القرارات غير العقلانية بناءً على تقييمات البدائل والقيم والمواقف تجاه عدم اليقين، والتي يتم الحكم عليها بالنسبة لنقطة مرجعية (الاعتماد المرجعي). وتتمثل الرؤية الأساسية للنظرية في "تجنب الخسارة"، وهو الميل إلى أن يكون للخسائر وزن أثقل من المكاسب المعادلة، إلى جانب تضاؤل الحساسية؛ ويتماشى هذا التركيز على المكاسب والخسائر بالنسبة للوضع الراهن بشكل مباشر مع ثنائية القبول والرفض التي يتم فحصها هنا. وقد استُخدمت نظرية التوقع في دراسات نظم المعلومات وتكنولوجيا المعلومات الحديثة لتفسير القرارات غير العقلانية في ظل المخاطر وعدم اليقين56,57,58,59,60، والتي شملت سياقات تتراوح من العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والصحة الرقمية إلى شبكات الواي فاي العامة والدفع عبر الهاتف المحمول. وبينما تؤكد هذه الدراسات صلة النظرية بالموضوع، فقد ركزت بشكل أساسي على نوايا القبول وأهملت بُعد الرفض الذي يعد محورياً في سياق تكنولوجيا المعلومات العامة.

يتصرف مستخدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة كما لو كانوا يقررون قبول الخدمة أو رفضها بناءً على القيم الإجمالية المطلوبة (أي مجموع المكاسب والخسائر المتصورة). ولم تتقصَّ أي دراسة سابقة حول تبني تكنولوجيا المعلومات العامة هذه الظاهرة من هذا المنظور. وبناءً على ذلك، تم ترميز معاملات المسار (أي من PL إلى REJ) كقيم55، وحُسبت القيم الإجمالية المطلوبة للرفض والقبول على النحو التالي:

V(R) = CLR + CGR      (1)
V(A) = CLA + CGA       (2)

حيث تمثل CLR وCGR وCLA وCGA معاملات المسار للخسارة المتصورة تجاه الرفض، والكسب المتصور تجاه الرفض، والخسارة المتصورة تجاه القبول، والكسب المتصور تجاه القبول، على التوالي؛ وتؤدي هذه المعاملات المعيارية إلى إنتاج V(R) وV(A) كقيم مركبة للتأثير الكلي للخسارة والكسب. ونظراً لأن خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة مصممة لإفادة المستخدمين، بينما يولي المستخدمون وزناً أكبر للخسائر مقارنة بالمكاسب عند التخلي عن الوضع الراهن، فمن المتوقع أن يتطلب القبول، وهو الخيار الأكثر مخاطرة، قيمة إجمالية أكبر من الرفض. وبناءً على H1–H4، تختبر H5 صافي توازن هذه التأثيرات:

H5. ستكون القيمة الإجمالية المطلوبة للقبول، V(A)، أكبر منها في حالة الرفض، V(R). ويظهر نموذج PITA (تبني تكنولوجيا المعلومات العامة) المفاهيمي الناتج في الشكل 2.

مخطط عملية اتخاذ القرار؛ يتدفق الفقد والمكسب المتصورين نحو الرفض والقبول.
الشكل 2: نموذج PITA المفاهيمي. يوضح المخطط الفقد المتصور (PL) والمكسب المتصور (PG) كاسباق للرفض (REJ) والقبول (ACC)؛ وتتوافق المسارات a و b و c و d مع المعاملات المستخدمة لحساب القيم الإجمالية V(R) و V(A). ملاحظة: a = CLR، و b = CLA، و c = CGR، و d = CGA يرجى النقر هنا لعرض نسخة أكبر من هذا الشكل.

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

البروتوكول

امتثلت جميع إجراءات الدراسة للمبادئ الأخلاقية المطبقة على الأبحاث التي تشمل مشاركين بشريين في جامعة aSSIST وجامعة Sungkyunkwan وجامعة Dong-A. ونظرًا لأن استجابات الاستطلاع قد تم جعلها مجهولة المصدر وقت الجمع ولم يتم جمع أي معلومات تعريفية شخصية، فقد صنّف مجلس المراجعة المؤسسية في جامعة aSSIST الدراسة على أنها معفاة من المراجعة الأخلاقية الكاملة. ولم تحصل المؤسسات المشاركة على موافقات منفصلة من مجالس المراجعة المؤسسية، حيث اعتمدت على قرار الإعفاء الصادر عن مجلس المراجعة المؤسسية في جامعة aSSIST، والذي شمل كل من تصميم البحث وإجراءات جمع البيانات. وقد اتُّخذ هذا القرار وفقًا للمادة 15 من قانون أخلاقيات البيولوجيا والسلامة في جمهورية كوريا ومعايير الإعفاء المحددة في المادة 13 من قواعد تنفيذه (https://public.irb.or.kr/pt/pt01/PT0103/PT0103R01.do). وقبل الوصول إلى استبيان Qualtrics، عُرض على جميع المشاركين بيان موافقة إلكتروني مستنير يوضح الغرض الأكاديمي من البحث، والمعالجة المجهولة للاستجابات، واستخدام البيانات لأغراض البحث فقط، وعدم وجود مخاطر يمكن توقعها بشكل معقول. ولم يُسمح إلا للمشاركين الذين قدموا موافقتهم صراحةً بالمتابعة في الاستطلاع.

نظرة عامة على الدراسات
أُجريت دراستان تجريبيتان وتدخلان من قبل خبراء لاختبار الفرضيات الخمس ونموذج PITA المقترح. وتظهر النتائج في الشكل 3. كما أُجريت استطلاعات رأي على موجتين، الأولى قبل جائحة COVID-19 (الربع الرابع من عام 2019) والثانية أثناء الجائحة (الربعين الثاني والثالث من عام 2020)، وذلك لقياس البناءات بشكل منفصل في أوقات مختلفة، وتقليل احتمالية تحيز الطريقة المشتركة (CMB) في البيانات، وزيادة قدرة الدراسة على التعميم61,62.

مخطط تدفقي لمقارنة الدراسات؛ ما قبل وما بعد كوفيد-19، العينات، المناطق؛ الجدول الزمني للبحث، التدخلات.
الشكل 3: نظرة عامة على الدراسات. يلخص الجدول الزمني تصميم الموجتين: الدراسة 1 (الربع الرابع من عام 2019، قبل كوفيد-19، عينة كورية، N = 322) تلاها التدخل الأول للخبراء، والدراسة 2 (الربع الثاني والثالث من عام 2020، خلال كوفيد-19، عينات من كوريا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، N = 602) تلاها التدخل الثاني للخبراء. يرجى النقر هنا لعرض نسخة أكبر من هذا الشكل.

نموذج الدراسة 1
تم إنشاء نموذج البحث الأولي بناءً على الفرضيات المطورة للكشف عن نوايا المستخدمين في قبول أو رفض خدمة تكنولوجيا معلومات عامة تم إدخالها مؤخراً (أي القياسات الحيوية في المطارات)، كما هو موضح في الشكل 4. وقد انعكست آراء المستخدمين حول خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة في بنيتين من الدرجة الثانية، وهما الخسارة المدركة (PL) والمكسب المدرك (PG)، حيث تتكون كل منهما من البنيات الخاصة بها من الدرجة الأولى. وتعمل هاتان البنيتان من الدرجة الثانية كسابقات للرفض (REJ) والقبول (ACC)، واللذين يمثلان نوايا المستخدمين في استخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة.

مخطط مفاهيمي؛ نموذج المعادلة الهيكلية مع البنى PL و PG و REJ و ACC؛ تحليل البحث.
الشكل 4: نموذج البحث للدراسة 1. تشكل خمس بنى فقدان من الدرجة الأولى (PEL و TIL و SOL و PHL و FIL) بنية الدرجة الثانية المتمثلة في الفقد المدرك، وتشكل أربع بنى كسب من الدرجة الأولى (REA و COM و TRI و CPX) الكسب المدرك؛ وقد صُممت بنيا الدرجة الثانية كمتغيرات سابقة للرفض والقبول (H1–H4). يرجى النقر هنا لعرض نسخة أكبر من هذا الشكل.

بيانات البحث للدراسة 1
تم جمع عينة البيانات الأولى، والتي استندت إلى إجمالي 322 مشاركًا كوريًا (إناث: 46.6% وذكور: 53.4%) ممن لديهم خبرة في ركوب الطائرة مرة واحدة على الأقل خلال العام الماضي، في الفترة من 13 نوفمبر إلى 18 نوفمبر 2019 (قبل بدء جائحة كوفيد-19). تم تقديم تعريفات وأمثلة لخدمات تكنولوجيا المعلومات العامة (مثل تطبيقات القياسات الحيوية في المطارات) في مقدمة الاستطلاع. تتوفر البيانات الخام للدراسة 1 في الملف التكميلي 1. تم قياس تكرار الرحلات الجوية في خمس فئات حصرية متبادلة (FF1–FF5)، تقابل رحلة واحدة، ورحلتين، وثلاث، وأربع، وخمس رحلات أو أكثر في العام الماضي (الدراسة 1: 138، 91، 34، 21، و38 مشاركًا؛ الدراسة 2: 174، 153، 109، 82، و84 مشاركًا، على التوالي).

تم تقييم البناءات التنبؤية باستخدام مقياس ليكرت المكون من سبع نقاط، والتي تراوحت من "أعارض بشدة (1)" إلى "أوافق بشدة (7)" (راجع الملف التكميلي 21,46,53,54,63,64 للاطلاع على استبيان الدراسة). وبعد إجراء اختبار تجريبي مع 20 مشاركاً، اقتصرت المراجعات على تحسينات في صياغة بنود الأسئلة لتعزيز استقرارها، وقابلية تطبيقها، وسهولة تفسيرها؛ ولم يتم إضافة أو حذف أي بناءات أو بنود بعد الاختبار التجريبي. يحتوي المستند الداعم على الاستبيان كاملاً بالإضافة إلى الإحصائيات ذات الصلة والسياق النظري. كما تم إجراء تحليلات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) ونمذجة المعادلة الهيكلية القائمة على التباين المشترك (CB-SEM).

تدخل الخبراء للدراسة 1
تمت دعوة خمسة خبراء يتمتعون بخبرة لا تقل عن عشر سنوات لضمان الموضوعية وتحسين جودة هذا العمل، بمن في ذلك اثنان من منظمات دولية (المجلس الدولي للمطارات واتحاد النقل الجوي الدولي)، واثنان من منظمات حكومية (مطار شانغي في سنغافورة والمؤسسة الكورية للمطارات)، وخبير واحد من شركة خاصة تقدم خدمات في سياق عام (الخطوط الجوية الكورية). كان تدخل الخبراء هذا أساسياً في تقديم الملاحظات لتعزيز النموذج والمعرفة بالمجال في السياق المستهدف. تم إجراء تقييمات نوعية (أي ملاحظات ذاتية) وكمية (مقياس ليكرت المكون من سبع نقاط). تم اعتماد نسخة منقحة من بنود استبيان خصائص تقرير القرار (انظر الملحق 3)65 للتقييم الكمي، وتم التحقق من صحته باستخدام معامل الارتباط داخل الفئة66. في كل جولة تدخل، أكمل كل خبير الاستبيان الكمي بشكل فردي ثم قدم ملاحظات نوعية مفتوحة؛ وقد تم استخدام نفس اللجنة والأدوات والإجراءات في كلا التدخليْن لتمكين التكرار.

الدراسة 2
لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها في الدراسة 1 وتحسين قدرة النموذج على التعميم، طبقت الدراسة 2 ذات النموذج المستخدم في الدراسة 1. شملت الدراسة 2 عدد 602 مشاركاً (إناث: 42.3%، ذكور: 57.7%، كوريا: 200، المملكة المتحدة: 201، والولايات المتحدة: 201). جُمعت البيانات في الفترة ما بين 23 يوليو و19 أغسطس 2020 (أثناء جائحة COVID-19). البيانات الخام للدراسة 2 متوفرة في الملف التكميلي 4. وبوجود 33 مؤشراً مرصوداً، يوفر حجم العينة هذا حوالي 18 ملاحظة لكل مؤشر، وهو ما يتجاوز المعيار الموصى به عادةً وهو 10 ملاحظات لكل مؤشر في نمذجة المعادلات الهيكلية القائمة على التغاير (CB-SEM)، كما يتجاوز الحد الأدنى الشائع الاستخدام وهو 200 ملاحظة. تم اختيار كوريا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة لأنها كانت تمثل 29.1% من إجمالي المسافرين جواً في جميع أنحاء العالم (حوالي 1.6 مليار من أصل 5.5 مليار) من يوليو 2019 إلى يونيو 2020. وقد أثرت جائحة COVID-19 على هذه الدول في أوقات مختلفة، حيث بدأت في كوريا ثم أثرت لاحقاً على الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، قدمت الدول الثلاث مزيجاً من التقاليد الثقافية الشرقية والغربية. وبناءً على ذلك، تم استخدام مجموعة البيانات المدمجة من هذه الدول لفحص إطار "الإدراك-النية" لدى المستخدمين تجاه الخدمة التقنية العامة المستحدثة (أي القياسات الحيوية في المطارات).

تدخل الخبراء في الدراسة 2
تمت دعوة الخبراء أنفسهم، وأُجريت نفس التقييمات الكمية والنوعية، كما طُلبت ملاحظاتهم للتحقق من صحة النتائج في الدراسة 2.

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

النتائج

الدراسة 1
لتقييم الانحياز للمصدر المشترك (CMB) المحتمل المرتبط بالبيانات المبلغ عنها ذاتيًا، تم إجراء تحليل العامل الواحد أولاً67. وبناءً على نتائج الاختبار، فإن عاملاً واحدًا قد فسر 36.56% من التباين؛ ويشير وجود عامل واحد يفسر أقل من 50% من التباين إلى أن الانحياز للمصدر المشترك لا يشكل مصدر قلق62,67,68. بعد ذلك، تم تقييم صدق البناء والموثوقية. وأشارت النتائج في الجدول 2

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

المناقشة

اختبر هذا البحث المكون من دراستين نموذج PITA لاعتماد تكنولوجيا المعلومات العامة؛ وفي كلتا الدراستين، تم دعم جميع الفرضيات الخمس، واتسعت الفجوة بين V(A) و V(R) في سياق COVID-19 الأكثر خطورة، بما يتماشى مع تنبؤات نظرية التوقع بأن الخيارات الأكثر خطورة تتطلب قيمة مدركة أكبر. وقد وُجدت فجوة في الأسس النظرية لأدبيات اعتماد تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك TAM2 و DOI1، والتي فشلت في تفسير اعتماد تكنولوجيا المعلومات العامة بشكل كافٍ. والأهم من ذلك، أن هذه الدراسات لم تراعِ بشكل كاف...

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

الإفصاحات

يعلن المؤلفون عن عدم وجود تضارب في المصالح. وأثناء إعداد هذه المخطوطة المنقحة، تم استخدام أداة ذكاء اصطناعي توليدي (ChatGPT 5o) للمساعدة في التحرير اللغوي والتنسيق. وقد راجع المؤلفون جميع المحتويات وتحققوا منها ويتحملون المسؤولية الكاملة عن المخطوطة؛ ولم يتم استخدام أي أداة ذكاء اصطناعي لتوليد البيانات أو إجراء التحليلات أو إنشاء الأشكال.

شكر وتقدير

تم دعم هذا العمل بتمويل بحثي من جامعة aSSIST.

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

المواد

قائمة المواد المستخدمة في هذه المقالة
الاسمالشركةرقم فهرسيالتعليقات
IBM SPSS Amos (برمجية CB-SEM)IBM Corp. (Armonk, NY, USA)version 27; https://www.ibm.com/products/structural-equation-modeling-sem/استُخدمت في جميع تحليلات نمذجة المعادلة الهيكلية القائمة على التباين (CB-SEM)، بما في ذلك تقييم نموذج القياس (CFA: الموثوقية المركبة، وAVE، والصلاحية التمييزية) وتحليل مسار النموذج الهيكلي. 
Prolific (منصة توظيف المشاركين عبر الإنترنت)Prolific Academic Ltdhttps://www.prolific.com/منصة إلكترونية استُخدمت لاستقطاب المشاركين في الاستبيان. تم فحص المشاركين بناءً على معايير الأهلية (على سبيل المثال، الخبرة في المطارات) وتعويضهم وفقاً لإرشادات الدفع العادل الخاصة بـ Prolific. 
Qualtrics (منصة الاستبيانات عبر الإنترنت)Qualtrics, LLCRRID:SCR_016728منصة استبيانات قائمة على الويب استُخدمت لتصميم الاستبيانات وتوزيعها وجمع بيانات الاستجابة. تم تطبيق جميع بنود القياس عبر Qualtrics باستخدام مقياس ليكرت المكون من 7 نقاط (1 = لا أوافق بشدة، 7 = أوافق بشدة). https://www.qualtrics.com/

المراجع

  1. Rogers EM, Singhal A, Quinlan MM. Diffusion of innovations. In: An integrated approach to communication theory and research. London: Routledge; 2014. p. 432-448.
  2. Davis FD. A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: theory and results [dissertation]. Cambridge (MA): Massachusetts Institute of Technology; 1985.
  3. Tornatzky LG, Fleischer M, Chakrabarti AK. Processes of technological innovation. Lexington (MA): Lexington Books; 1990.
  4. Venkatesh V, Morris MG, Davis GB, Davis FD. User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Q. 2003;27(3):425-478.
  5. Jeyaraj A, Sabherwal R. Adoption of information systems innovations by individuals: a study of processes involving contextual, adopter, and influencer actions. Inf Organ. 2008;18(3):205-234.
  6. Balliauw M, Onghena E. Expanding airport capacity of cities under uncertainty: strategies to mitigate congestion. J Air Transp Manag. 2020;84:101791.
  7. Marjanovic O, Cecez-Kecmanovic D. Open government data platforms - a complex adaptive sociomaterial systems perspective. Inf Organ. 2020;30(4):100323.
  8. Kim C, Lee KC, Costello FJ. The intention of passengers towards repeat use of biometric security for sustainable airport management. Sustainability. 2020;12(11):4528.
  9. Morosan C. Voluntary steps toward air travel security: an examination of travelers' attitudes and intentions to use biometric systems. J Travel Res. 2012;51(4):436-450.
  10. Negri NAR, Borille GMR, Falcão VA. Acceptance of biometric technology in airport check-in. J Air Transp Manag. 2019;81:101720.
  11. Morosan C. An empirical examination of US travelers' intentions to use biometric e-gates in airports. J Air Transp Manag. 2016;55:120-128.
  12. Price A, Prusak A, Wright M. Tech trends 2021: a government perspective. Deloitte Insights; 2021.
  13. Samuelson W, Zeckhauser R. Status quo bias in decision making. J Risk Uncertain. 1988;1(1):7-59.
  14. Troshani I, Jerram C, Hill SR. Exploring the public sector adoption of HRIS. Ind Manag Data Syst. 2011;111(3):470-488.
  15. Cordella A, Bonina CM. A public value perspective for ICT enabled public sector reforms: a theoretical reflection. Gov Inf Q. 2012;29(4):512-520.
  16. Warkentin M, Orgeron C. Using the security triad to assess blockchain technology in public sector applications. Int J Inf Manag. 2020;52:102090.
  17. Oliva R. Intervention as a research strategy. J Oper Manag. 2019;65(7):710-724.
  18. Oyman M, Bal D, Ozer S. Extending the technology acceptance model to explain how perceived augmented reality affects consumers' perceptions. Comput Hum Behav. 2022;128:107127.
  19. Hsu HT, Lin CC. Extending the technology acceptance model of college learners' mobile-assisted language learning by incorporating psychological constructs. Br J Educ Technol. 2022;53(2):286-306.
  20. Balakrishnan J, Abed SS, Jones P. The role of meta-UTAUT factors, perceived anthropomorphism, perceived intelligence, and social self-efficacy in chatbot-based services? Technol Forecast Soc Change. 2022;180:121692.
  21. Wu B, An X, Wang C, Shin HY. Extending UTAUT with national identity and fairness to understand user adoption of DCEP in China. Sci Rep. 2022;12(1):1-11.
  22. Epstein B. Two decades of e-government diffusion among local governments in the United States. Gov Inf Q. 2022;39(2):101665.
  23. Hasselwander M, Bigotte JF, Fonseca M. Understanding platform internationalisation to predict the diffusion of new mobility services. Res Transp Bus Manag. 2022;43:100765.
  24. Ng PM, Lit KK, Cheung CT. Remote work as a new normal? The technology-organization-environment (TOE) context. Technol Soc. 2022;70:102022.
  25. Rana NP, Dwivedi YK, Williams MD, Weerakkody V. Adoption of online public grievance redressal system in India: toward developing a unified view. Comput Hum Behav. 2016;59:265-282.
  26. Alawadhi S, Morris A. Factors influencing the adoption of e-government services. J Softw. 2009;4(6):584-590.
  27. Chan FKY, et al. Modeling citizen satisfaction with mandatory adoption of an e-government technology. J Assoc Inf Syst. 2010;11(10):519-549.
  28. Weerakkody V, El-Haddadeh R, Al-Sobhi F, Shareef MA, Dwivedi YK. Examining the influence of intermediaries in facilitating e-government adoption: an empirical investigation. Int J Inf Manag. 2013;33(5):716-725.
  29. Mensah IK. Impact of government capacity and e-government performance on the adoption of e-government services. Int J Public Adm. 2020;43(4):303-311.
  30. Al Mansoori KA, Sarabdeen J, Tchantchane AL. Investigating Emirati citizens' adoption of e-government services in Abu Dhabi using modified UTAUT model. Inf Technol People. 2018;31(2):455-481.
  31. Mukred M, et al. The key factors in adopting an electronic records management system (ERMS) in the educational sector: a UTAUT-based framework. IEEE Access. 2019;7:35963–35980.
  32. Naranjo-Zolotov M, Oliveira T, Casteleyn S. Citizens' intention to use and recommend e-participation: drawing upon UTAUT and citizen empowerment. Inf Technol People. 2019;32(2):364-386.
  33. Toufaily E, Zalan T, Dhaou SB. A framework of blockchain technology adoption: an investigation of challenges and expected value. Inf Manag. 2021;58(3):103444.
  34. Amron MT, Ibrahim R, Bakar NAA, Chuprat S. Acceptance of cloud computing in the Malaysian public sector: a proposed model. Int J Eng Bus Manag. 2019;11:1847979019880709.
  35. Chatfield AT, Reddick CG. The role of policy entrepreneurs in open government data policy innovation diffusion: an analysis of Australian federal and state governments. Gov Inf Q. 2018;35(1):123-134.
  36. Dahabiyeh L, Constantinides P. Legitimating digital technologies in industry exchange fields: the case of digital signatures. Inf Organ. 2022;32(1):100392.
  37. Feller I. Managerial response to technological innovation in public sector organizations. Manage Sci. 1980;26(10):1021-1030.
  38. Dawson GS, Denford JS, Desouza KC. Governing innovation in US state government: an ecosystem perspective. J Strateg Inf Syst. 2016;25(4):299-318.
  39. Oliveira T, Fraga M. Literature review of information technology adoption models at firm level. Electron J Inf Syst Eval. 2011;14(1):110-121.
  40. Tornatzky LG, Klein KJ. Innovation characteristics and innovation adoption-implementation: a meta-analysis of findings. IEEE Trans Eng Manag. 1982;EM-29(1):28-45.
  41. Harrison DA, Mykytyn PP Jr, Riemenschneider CK. Executive decisions about adoption of information technology in small business: theory and empirical tests. Inf Syst Res. 1997;8(2):171-195.
  42. Ram S. A model of innovation resistance. Adv Consum Res. 1987;14(1):208-212.
  43. Lapointe L, Rivard S. A multilevel model of resistance to information technology implementation. MIS Q. 2005;29(3):461-491.
  44. Davidson E, Baird A, Prince K. Opening the envelope of health care information systems research. Inf Organ. 2018;28(3):140-151.
  45. Bradley L, Stewart K. A Delphi study of the drivers and inhibitors of Internet banking. Int J Bank Mark. 2002;20(6):250-260.
  46. Moore GC, Benbasat I. Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation. Inf Syst Res. 1991;2(3):192-222.
  47. Agarwal R, Prasad J. The role of innovation characteristics and perceived voluntariness in the acceptance of information technologies. Decis Sci. 1997;28(3):557-582.
  48. Karahanna E, Straub DW, Chervany NL. Information technology adoption across time: a cross-sectional comparison of pre-adoption and post-adoption beliefs. MIS Q. 1999;23(2):183-213.
  49. Ram S, Sheth JN. Consumer resistance to innovations: the marketing problem and its solutions. J Consum Mark. 1989;6(2):5-14.
  50. Ellen PS, Bearden WO, Sharma S. Resistance to technological innovations: an examination of the role of self-efficacy and performance satisfaction. J Acad Mark Sci. 1991;19(4):297-307.
  51. Gatignon H, Robertson TS. Technology diffusion: an empirical test of competitive effects. J Mark. 1989;53(1):35-49.
  52. Weber EU, Bottom WP. Axiomatic measures of perceived risk: some tests and extensions. J Behav Decis Mak. 1989;2(2):113-131.
  53. Stone RN, Grønhaug K. Perceived risk: further considerations for the marketing discipline. Eur J Mark. 1993;27(3):39-50.
  54. Featherman MS, Pavlou PA. Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. Int J Hum Comput Stud. 2003;59(4):451-474.
  55. Kahneman D, Tversky A. Prospect theory: an analysis of decision under risk. Econometrica. 1979;47(2):263-291.
  56. Verma S, Singh V. Impact of artificial intelligence-enabled job characteristics and perceived substitution crisis on innovative work behavior of employees from high-tech firms. Comput Hum Behav. 2022;131:107215.
  57. Fadel KJ, Meservy TO, Kirwan CB. Information filtering in electronic networks of practice: an fMRI investigation of expectation (dis)confirmation. J Assoc Inf Syst. 2022;23(2):491-520.
  58. Choi HS, Carpenter D, Ko MS. Risk taking behaviors using public Wi-Fi. Inf Syst Front. 2021:1-18.
  59. Khan WU, Shachak A, Seto E. Understanding decision-making in the adoption of digital health technology: the role of behavioral economics' prospect theory. J Med Internet Res. 2022;24(2):e32714.
  60. Wong D, Liu H, Meng-Lewis Y, Sun Y, Zhang Y. Gamified money: exploring the effectiveness of gamification in mobile payment adoption among the silver generation in China. Inf Technol People. 2022;35(1):281-315.
  61. Tarafdar M, Maier C, Laumer S, Weitzel T. Explaining the link between technostress and technology addiction for social networking sites: a study of distraction as a coping behavior. Inf Syst J. 2020;30(1):96-124.
  62. Podsakoff PM, MacKenzie SB, Lee JY, Podsakoff NP. Common method biases in behavioral research: a critical review of the literature and recommended remedies. J Appl Psychol. 2003;88(5):879-903.
  63. Szmigin I, Foxall G. Three forms of innovation resistance: the case of retail payment methods. Technovation. 1998;18(6-7):459-468.
  64. Lee MC. Factors influencing the adoption of internet banking: an integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electron Commer Res Appl. 2009;8(3):130-141.
  65. Aldag RJ, Power DJ. An empirical assessment of computer-assisted decision analysis. Decis Sci. 1986;17(4):572-588.
  66. Shrout PE, Fleiss JL. Intraclass correlations: uses in assessing rater reliability. Psychol Bull. 1979;86(2):420-428.
  67. Podsakoff PM, Organ DW. Self-reports in organizational research: problems and prospects. J Manag. 1986;12(4):531-544.
  68. Podsakoff PM, MacKenzie SB, Podsakoff NP. Sources of method bias in social science research and recommendations on how to control it. Annu Rev Psychol. 2012;63:539-569.
  69. Fornell C, Larcker DF. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. J Mark Res. 1981;18(1):39-50.
  70. Kline E, et al. Convergent and discriminant validity of attenuated psychosis screening tools. Schizophr Res. 2012;134(1):49-53.
  71. Tversky A, Kahneman D. Rational choice and the framing of decisions. In: Multiple criteria decision making and risk analysis using microcomputers. Berlin, Heidelberg: Springer; 1986. p. 81-126.

الوصول مقيد. يرجى تسجيل الدخول أو بدء فترة تجريبية لعرض هذا المحتوى.

إعادة الطباعة والأذونات

استكشف المزيد من المقالات

نظرية التوقعاتإطار التصور والنيةخدمات الحكومة الإلكترونيةتطبيقات الصحة العامةالأنظمة البيومتريةقبول المستخدمالقيمة المدركةمسح عابر للدولبحث تدخلي
تواصل معنا
أوصِ به للمكتبة

الخصوصية

شروط الاستخدام

السياسات

حقوق الطبع والنشر © 2026 MyJoVE Corporation. جميع الحقوق محفوظة.