客户终身价值

客户生命周期价值（CLV）是指客户在整个生命周期内，即与企业关系存续的整个期间，为企业带来的总价值。

针对客户群体进行计算，且存在多种计算方法。

最简单的方法是将平均购买金额乘以购买频率和客户生命周期。但该方法未包含客户获取成本。

另一种方法是将每位客户的年收入乘以平均生命周期，再减去客户获取成本。  

假设一个流媒体服务提供两种订阅方案：方案 A 的费用为 7 美元，方案 B 的费用为 12 美元，相应客户的平均生命周期分别为一年和三年。

该公司在每位客户获取上花费 100 美元。

通过计算客户生命周期价值（CLV）发现，选择B方案的客户比选择A方案的客户具有更高的CLV。

此外，方案A除非有广告收入作为补充，否则将处于亏损状态。

此类输入使企业能够优先关注高价值客户，并就营销投入和客户获取成本做出明智决策，从而提升盈利能力。