产品的级别

产品的价值超越其物理属性或基本服务要素。

在营销中，产品从三个层次进行考量：核心层、实际层和附加层。

核心产品是顾客所追求的基本利益或价值。例如，当消费者购买相机时，其核心价值在于能够捕捉并保存记忆。

实际产品包含使其具有独特性的特征和属性。以相机为例，这可能包括相机的品牌、设计、图像质量和变焦能力。

附加产品包括可增强整体产品体验的额外要素，例如保修服务、客户支持或配件。对于相机而言，附加功能可能包括免费摄影培训课程、保护性携带箱包，或提供信用购机服务。

提供体验服务的企业深知，顾客所购买的远不止是简单的产品和服务。

营销人员必须考虑所有这些层次，以有效创造客户价值，因为这三个层次使产品区别于竞争对手。