9.7: 营销传播中的欺骗行为

不道德的定价策略会通过哄抬价格、诱骗和虚假广告来损害消费者的利益。它们通常会导致出现价格虚高、不必要的购买以及削弱消费者对市场信任度。

在市场沟通中应当避免这些不道德的做法，这对于维持消费者的信任和信誉来说是至关重要的。如果要解决定价中的道德问题，那么就需要从多方面进行：

• 始终提供准确、真实的产品或服务信息。误导性广告可能会导致出现消费者的不信任和法律问题。
• 对产品或服务的条款和条件要清楚明了。隐藏的费用或条款可能会致使消费者不满意。
• 尊重消费者的隐私，在使用消费者的数据进行营销之前需要首先征得消费者的同意。并为其提供退出营销传播的选择。
• 确保您的营销信息具有文化敏感性，并且不会冒犯任何特定的群体。这体现了对多样性的尊重，同时能够帮助您避免遭受强烈反对。
• 避免对产品或服务做出无法证实的夸大宣传。这不仅会误导消费者，还会损害品牌的声誉。
• 制定并遵守市场沟通的道德准则。该准则能够指导所有的沟通活动和决策。

通过遵循这些准则，企业便能够与目标市场进行有效的沟通，同时还可以使其保持其中的道德标准。

欺骗性营销使用虚假或纵策略（如误导性广告和隐藏费用）来说服消费者。

它源于广告中的缺失、部分、隐藏、伪造或过度传播。

当服装零售商将服装标记为"意大利设计"，但忽略了产品是在劳动力成本较低的国家/地区制造的时，就会发生沟通缺失的情况。

其次是伪造的通信和选择性传播误导性信息以促进冲动购买，例如护肤品谎称可以立即去除粉刺。

部分沟通通常涉及分享不完整的信息，如在保险业所见，该行业强调保单利益而不提及免赔额或免责条款。

相反，过度沟通会让消费者被过多的信息淹没，使他们难以专注于关键细节，例如基于恐惧的广告和不真诚的情绪展示，这些往往会纵客户。

此外，过度使用广告会导致所有媒体渠道混乱。

最后，隐藏的通信会隐藏重要信息，导致意外费用或误解合同，例如信用卡优惠。

• Deceptive Content - Misleading information intended to trick consumers.
• Deceptive Marketing - Use of trickery or lies to sell a product or service.
• Deceptive Advertising Practices - Tactics using false information in advertisements.
• Deceptive Practices - Broad category of unethical actions intended to mislead.
• Illegal Marketing Practices - Marketing activities which violate laws.

• Define Deceptive Content – Explain what it is (e.g., deceptive content).
• Contrast Ethical vs Unethical Practices – Explain key differences (e.g., false advertising vs honest marketing).
• Explore Examples – Describe scenarios of deceptive practices (e.g., bait and switch).
• Explain How Ethics Apply in Marketing Communications – Short description.
• Unpack Consequences of Unethical Practices – Short description of potential ramifications.

• What is deceptive content and how does it relate to marketing practices?
• What are the main differences between ethical and unethical marketing practices?
• Can you give examples of deceptive marketing practices?

• Marketing Students – Understand how deceptive content harms trust and sales
• Marketing Educators – Provides a clear framework for teaching ethics in marketing
• Market Researchers – Gain insights into the effects of deceptive marketing
• Advertising Enthusiasts – Offers insights into unethical advertising and its impact