服务营销 1

银行或医疗保健等服务是企业向消费者提供的无形经济活动。

服务与产品之间的差异体现在四个显著特征上：无形性、不可分割性、异质性和易逝性。

无形性是指服务与产品不同，在购买之前无法被看见、触摸或感知。例如，医疗服务只有在购买之后才能进行评估，而汽车则可以在购买前进行评价。

异质性或变异性表明，由于服务提供者的技能或环境条件的不同，服务每次可能有所差异。

每次光顾水疗中心时，所体验的服务可能因员工互动和客户需求的不同而有所差异。而购买品牌鞋则能确保每次购买都具有稳定的质量。

不可分离性表明服务需要同时进行生产和消费。理发需要美发师和顾客同时在场，而产品则不需要顾客在生产过程中在场。

最后，易逝性意味着服务无法储存以备将来使用。一场音乐会未售出的门票在活动结束后便失去价值，而服装或电子产品等商品则可以储存而不会立即贬值。