服务营销的演变

服务营销经历了四个不同的发展阶段。

第一阶段被称为“爬出”阶段，存在于1980年之前 ，当时各项服务在以产品为中心的环境中寻求各自独特的身份。

例如，传统银行侧重于实体分行和交易性服务。

为了适应服务的独特性，营销理论需要进行修订。

第二阶段被称为“四处奔忙”阶段， 时间跨度为1980年至1986年，重点在于对服务进行分类、定义服务营销组合、解决运营差距以及管理服务质量。

在此阶段，银行为应对消费者需求的变化，采用了自动取款机等创新技术。

第三个阶段被称为“直立行走”，从1986年持续到1993年，期间服务组织将其重点转向服务接触、感知质量以及关系营销。

随后，银行采用了以客户为中心的方法，通过网上银行技术优先提供个性化服务并提升用户体验。

最后，第四阶段，即所谓的“Galloping”阶段，始于该年之后  2000年，服务业作为全球产业迅速崛起，导致服务岗位和GDP显著增长。