服务交付

服务交付是指企业向其客户提 供服务所采用的方法。

它始于提供信息以吸引兴趣，然后进行谈判，如服务条款、订单接收和计费，最后是产品或服务的交付。

服务通过多种渠道提供，具体取决于服务的性质和客户需求。

例如，医院和学校要求顾客前往实体场所。

相比之下，管道维修等服务需要服务提供者上门拜访客户。

远程服务，包括在线辅导或购买旅行保险，均无需任何实体到场。

银行业提供线下和在线服务，客户可根据便利性自主选择，这与其他混合模式类似。

服务必须及时交付以满足客户需求，因为服务具有易逝性。服务时间安排的范围从餐厅预订等预约服务，到亚马逊Prime的当日达等按需服务。许多服务提供全天候访问，以提高灵活性。