服务环境

服务或物理环境包括提供服务的空间的设计、氛围、布局和物理设置。

例如，星巴克通过其一致的设计、照明和家具营造出一种温馨的氛围，显著影响了顾客的认知和服务体验。

服务环境评估模型（Servicescape模型）用于评估服务环境中的氛围、空间布局和物理设置。

氛围涉及环境的无形方面，例如照明、音乐、气味和温度。例如，Abercrombie & Fitch 在其门店中采用昏暗的照明、响亮的音乐和独特的香味，以营造其独特的环境。

空间布局侧重于家具、设备和空间的排列方式，以及这些要素如何促进服务的提供。Chipotle 采用高效的流水线式服务布局，使顾客能够轻松地浏览并个性化定制自己的餐品，从而提升了用餐体验。

物理环境设置包括提供信息、引导行为或代表品牌的标识、符号和物品。例如，麦当劳标志性的金色拱门及其标识中的配色方案即象征着该品牌，并对顾客起到引导作用。