16.14: 全球营销中的道德问题

2018 年，H&M 在南非的一次营销活动中投放了一则种族不敏感的广告，引发了抗议活动并导致商店关闭，因此受到了批评。这一事件凸显了企业在全球营销中遇到的道德复杂性，其中驾驭文化差异和监管环境至关重要。全球营销中的道德困境可能由一系列问题引起，包括劳动实践、多样性、腐败和环境问题，所有这些都会严重影响品牌声誉和消费者信任。

外包是全球市场的常见做法，但它经常引发对劳动条件的道德担忧。Gap 等大公司因依赖海外供应商而受到批评，因为海外供应商的工人承受着低工资和不安全的工作条件。这反映了全球供应链面临的更广泛挑战，在这些供应链中，节省成本的策略可能导致对脆弱劳动力市场的剥削。此外，外包可能导致本国失业，影响当地经济并引发对企业责任的质疑。

多样性或缺乏多样性也带来了道德挑战。不反映目标受众多样性的营销团队可能会创建对文化不敏感或无法与消费者建立联系的活动。百事可乐以肯德尔·詹纳 （Kendall Jenner） 为主角的有争议的广告轻视了社会正义运动，是缺乏文化意识如何导致公众强烈反对的一个例子。

贿赂和腐败是进一步的道德问题，尤其是在监管体系薄弱的国家。例如，劳斯莱斯贿赂丑闻表明，不道德的行为会损害公司的全球地位，该公司通过行贿赢得了多个国家的合同。此外，跨境数字营销引发了数据隐私问题，因为不同的法规使得难以始终如一地保护消费者信息。应对这些道德挑战对于在全球市场上维护品牌完整性和培养长期消费者忠诚度至关重要。

由于经济、监管和文化景观的不同，全球营销面临道德困境。

外包引发了对劳动力剥削和国内失业的担忧。耐克和苹果因不良的劳动行为而受到批评，拉纳广场倒塌暴露了供应链风险。

非多元化的营销团队可能会创建无效的活动。例如，限制肤色的美容品牌可能会疏远不同的消费者。

没有工作场所多样性的品牌可能会失去重视包容性和代表性的具有社会意识的消费者。

贿赂和腐败破坏了道德竞争，沃尔玛在墨西哥的贿赂丑闻就是一个例子。

跨境数字营销的兴起带来了公司必须解决的数据隐私和安全挑战。

在不同地区，误导性广告、商品安全受损和环境忽视可能会损害品牌完整性和消费者信任。

为了保持道德标准，全球营销人员必须确保其策略与各地区的公平做法和社会责任保持一致。