13.17: 社会证明和客户评论

一种被称为社会认同的现象通过促使个人在假设这些行为是正确的的情况下模仿他人的行为来显着影响消费者行为。这种心理触发因素在网上购物的背景下尤其有效，因为客户依靠他人的经验和意见来指导他们的购买决定。社会认同以多种形式表现出来，每一种形式都有助于提高品牌的可信度并影响潜在买家。

最常见的社交证明形式包括客户推荐、影响者认可和用户生成的内容 （UGC）。客户推荐涉及过去买家的个人故事，通常突出产品或服务的积极方面。影响者代言利用了追随者对公众人物的信任，从而扩大了产品的吸引力和影响力。用户识别码（例如买家创建的照片、视频和评论）提供了商品使用的真实证据，从而在潜在买家中培养了可靠性感和社区感。

客户评论是社会认同的关键要素，是潜在买家值得信赖的信息来源。它们在品牌和消费者之间建立信任方面发挥着至关重要的作用，因为评论提供了对客户体验的未经过滤的见解。这种透明度对于明智的决策至关重要，让消费者在购买前仔细考虑产品的优缺点。

品牌可以采用多种策略来有效地收集客户评论。自动评论请求是常用的，系统提示客户在购买后留下反馈。这种方法可确保以最少的手动工作实现一致的审核流程。另一种策略涉及通过提供折扣或忠诚度积分等奖励来激励评论，这不仅可以鼓励反馈，还可以提高客户参与度和保留率。

为了最大限度地发挥社交认同的影响力，品牌必须在其网站上醒目地展示买家推荐、评分和评论，尤其是在商品页面上。此外，在社交媒体平台上分享用户生成的内容和评论有助于覆盖更广泛的受众，进一步巩固品牌在在线市场上的信誉和影响力。

当人们关注他人的行为，认为他们是正确的并让他们影响他们的决定时，就会发生社会认同。例如，顾客更有可能选择好评多的商品，因为他们信任其他顾客的体验。

常见的社交证明类型包括客户推荐、展示体验的用户生成内容和影响者背书，其中拥有大量追随者的个人会影响意见和购买决定。

本地列表（例如 Google My Business 或 Yelp 上的列表）也通过显示影响潜在客户决策的客户评论、评分和用户生成的内容来利用社交证明。

买家评论在建立信任和为潜在买家提供信息以做出明智的选择方面发挥着至关重要的作用。

企业可以通过在购买后自动请求或提供奖励（例如折扣）来收集客户评论以获取反馈。

为了有效地推广社会认同，营销人员将评论和推荐整合到网站中，优化本地列表，并在社交媒体上分享用户生成的内容。

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