全面质量管理。

在Prim Automobiles公司，财务主管Emma发现了一个问题。

越来越多的客户报告其汽车存在缺陷，导致保修索赔和维修成本上升。这些成本正在削减公司的利润。

Emma 审查客户反馈，并识别出一个反复出现的质量问题。

为解决这一问题，她决定采用全面质量管理（TQM），这是一种强调通过全体员工参与来持续改进质量的管理方法。

她将工人、主管和管理层汇聚在一起，对从生产到销售的整个流程进行分析。

通过让团队参与，Emma 确保每个人都对质量负责。

该团队密切研究生产步骤，并识别出生产和质量检查中的漏洞。

Emma 引入了虽小但明确的改进。她标准化了组装步骤，并在生产过程中增加了检查点，以便及早发现错误。

她还定期召开会议，以审查结果并进一步改进。

随着时间的推移，缺陷减少，产品质量提高，维修成本降低。

这就是全面质量管理如何帮助建立质量文化和持续改进的文化。