刻板印象内容模型

对其他群体——即外群体——的刻板印象并不一定是负面的。当人们试图与另一个群体建立联系时，可能会产生复杂的情感，从而形成矛盾的偏见。

根据刻板印象内容模型，个体可能基于对两个因素的认知对社会群体形成刻板印象：一是热情度，即该群体是否被视为友好；二是能力，即该群体被认为具备多强的能力。

例如，在工作日中，一名律师会接触到各种不同的人群。他会将他的秘书刻板地视为温暖型——她友好且乐于助人，但认为她能力不足，因为她“水平一般”且没有法律学位。这导致他对她产生同情——类似于一种家长式怜悯。

相比之下，他将公司最顶尖的女性律师归类为能力极强——她受过良好教育、自信果断且事业成功——但认为她缺乏亲和力，因为她与他竞争案件。这引发了嫉妒情绪。

然而，当他的老板的妻子——一位慈善家——来拜访他时，他认为她既热情又能力强。他注意到她的慷慨，以及她不会对他的工作加以干涉，因而不具威胁性。因此，他表达了对她的钦佩之情。

最后，在回家的路上，这位律师遇到一名无家可归的女性，他认为她能力极低——无法为社会做出任何有意义的贡献。他也不认为她具有亲和力；她正在乞讨零钱，必定没有良好的动机。这导致了轻蔑情绪的产生。

因此，一个人对不同人群的刻板印象可分为四种“性格特征”类型——能力低且热情低；能力高且热情高；或在两个维度上高低混合，即在一个维度上高而在另一个维度上低，从而导致矛盾态度。

此外，每个类别都会引发特定类型的偏见情绪，这种情绪最终可用于预测特定群体所面临的歧视类型。