14.2
有时,在一个较大的群体环境中,例如工作场所,少数个体可能会认为 其他人 会付出更多努力来实现共同目标,例如为顾客点单。
这种倾向被称为社会惰化,指的是个体在群体中工作时所付出的努力较其单独工作时可能付出的努力有所减少的现象。
换句话说,人数越多,每个人付出的努力就越少——这表明团队规模与个体付出的努力之间存在一种反比关系。这种关系也被称为“林格尔曼效应”,以纪念最初启发后续研究的那位研究者。
了解导致社会惰化的因素有助于消除这种现象,并最大限度地发挥团队合作的效能。
在一种称为责任分散的影响下,个体可能会感到自身的责任减轻,认为个人的努力对结果并无实质性影响。随着群体规模的增大,他们可能假定他人会采取必要行动,因而自己的个人贡献变得可有可无。
这些问题正是管理者应为所有相关人员明确设定绩效标准和目标实现期望的原因。
另一个人可能根本不是 有动力的—他们与团队或整体目标不一致。在这种情况下,上级可以通过认可个人的成就,来表明其工作受到重视。
最终,团结的团队共同取得的成就将超过各自单独行动的总和!
群体存在影响的另一种方式 表现是 社会懈怠——个体在群体中工作时付出的努力减少。当无法将个人表现从群体中单独评估时,就会发生社会惰化。因此,群体在简单任务上的表现会下降(Karau & Williams,1993)。本质上,个别成员会懈怠,而让其他成员承担额外的工作。由于无法评估每个个体的具体付出,…