治疗性沟通技巧 I: 积极倾听、分享观察、确认和使用触碰

护士采用以下治疗性沟通技巧与患者互动。

第一种技术是积极倾听，包括密切关注患者口头和非口头表达的内容。

例如，为了使患者感到被倾听，护士应身体前倾，转向患者，保持目光接触，适时点头并微笑。

然后，护士分享对患者外貌、声音或行为的观察，这有助于引起对潜在问题的关注。

例如，护士注意到患者看起来十分疲惫，于是询问患者昨晚是否有睡眠困难。

接下来，护士使用验证技术来识别并接纳患者的想法、情绪和需求。

例如，护士通过这样说来确认一位新近确诊为中风的患者的情绪："我理解您对自己病情的担忧，因为您将无法像以前一样进行日常活动。"

最后，通过表达关切或关怀，专业的态度能够建立联系并促进康复。

例如，在患者接受疼痛性操作时握住其手，可使患者感到安慰。