Persona del cliente

Un Customer Persona es un perfil detallado de un cliente ideal para la empresa.

Pero las personas son más que solo la edad, el género, los ingresos, la ocupación o los pasatiempos.

Detalla las necesidades, los puntos débiles, las motivaciones y los contextos de uso de los clientes.

Por ejemplo, ¿conducen al trabajo o toman el metro?

¿Prefieren comprar en línea o visitar la tienda?

¿Lo celebran con chocolates o barbacoas?

¿Qué canales de redes sociales utilizan y cuáles evitan?

Considere a Troy y Víctor, ambos estudiantes universitarios con un presupuesto ajustado. Troy se preocupa por la salud, mientras que a Víctor le encanta la comida.

¿Quién será probablemente un cliente habitual de una marca de comida rápida lista para comer?

Es poco probable que Troy compre productos alimenticios altamente procesados, mientras que Víctor podría estar inclinado a comprarlos.

Un perfil de cliente bien elaborado ayuda a las empresas a comprender cómo piensan sus clientes y qué los motiva.

Permite a las empresas identificar los segmentos de clientes más valiosos, optimizar el desarrollo de productos en función de las necesidades de los usuarios, elaborar estrategias de marketing más específicas y efectivas y mejorar la prestación de servicios.