Persona del cliente - Cuestionario de evaluación

Este cuestionario de evaluación aborda el significado de la persona de cliente como un perfil detallado del cliente ideal, los tipos de información que suelen incluirse en dicho perfil y la importancia de identificar los puntos críticos del cliente para mejorar la prestación del servicio.

Este cuestionario de evaluación abarca el marco STP, que incluye la segmentación del mercado, la selección del público objetivo y el posicionamiento. Aborda las bases de segmentación del consumidor y la industrial, los criterios de atractivo de los segmentos, las estrategias de selección de objetivos, los perfiles de cliente (customer personas) y los puntos críticos (pain points), los mapas perceptuales, los métodos de posicionamiento y la función de las declaraciones de posicionamiento y las propuestas únicas de venta en la diferenciación.