Crear la personalidad del cliente

La creación de perfiles de cliente impactantes comienza con una investigación exhaustiva de la base de clientes.

Esto implica el uso de análisis para extraer detalles demográficos como la edad, la ubicación y la profesión de los datos de ventas.

Además, la información sobre los patrones de comportamiento, los intereses, los hábitos, las motivaciones, las aspiraciones y los puntos débiles de los clientes se recopila a través de encuestas, entrevistas, redes sociales y Google Analytics.

Estos datos son la base para el desarrollo de la persona.

En el segundo paso, se identifican rasgos y tendencias comunes dentro de los datos. Algunos ejemplos son las preferencias por las aplicaciones móviles, el uso constante de canales de comunicación específicos como las redes sociales o el correo electrónico, y los hábitos de compra variados en las categorías de productos.

El tercer paso consiste en crear perfiles de persona detallados basados en estas tendencias identificadas.

A cada persona se le da un nombre y un cargo. Incluye detalles sobre datos demográficos, objetivos, desafíos y canales de comunicación preferidos.

El objetivo es humanizar a estas personas, como Emily, la entusiasta del fitness, o James, el emprendedor orientado a la familia.

Estas personas ayudan a comprender los segmentos de mercado representados en los datos y actúan como guía para todas las decisiones de marketing mix.