Productos, Servicios y Experiencias

La base para la planificación de la mezcla de marketing es la oferta del mercado; Incluye los productos, servicios y experiencias creados para los clientes.

Los clientes esperan valor a cambio de su tiempo, esfuerzos y dinero invertidos en un producto o servicio.

Lo evalúan en función de los beneficios técnicos, económicos, de servicio y sociales recibidos en relación con el precio pagado.

Los productos son entidades tangibles con las que se puede interactuar físicamente, poseer y almacenar, por ejemplo, ordenadores portátiles, coches y casas.

Los servicios son soluciones intangibles intercambiadas entre el comprador y el vendedor, que carecen de tangibilidad y permanencia, por ejemplo, los servicios médicos, la banca y el turismo.

Las experiencias de los clientes están diseñadas y gestionadas de forma única por las marcas para mejorar su valor frente a la comoditización.

Por ejemplo, Starbucks ejemplifica esto al transformar el café de un mero producto básico a una experiencia inmersiva, promoviendo la conversación y la creación de comunidades junto con sus ofertas habituales.

Netflix utiliza algoritmos basados en datos para ofrecer experiencias personalizadas.

El objetivo de marketing de una marca es seleccionar una oferta que aporte valor al público objetivo, fomentando relaciones rentables con los clientes.