Productos, Servicios y Experiencias

La base para la planificación de la mezcla de marketing es la oferta del mercado; Incluye los productos, servicios y experiencias creados para los clientes.

Los clientes esperan valor a cambio de su tiempo, esfuerzos y dinero invertidos en un producto o servicio.

Lo evalúan en función de los beneficios técnicos, económicos, de servicio y sociales recibidos en relación con el precio pagado.

Los productos son entidades tangibles con las que se puede interactuar físicamente, poseer y almacenar, por ejemplo, ordenadores portátiles, coches y casas.

Los servicios son soluciones intangibles intercambiadas entre el comprador y el vendedor, que carecen de tangibilidad y permanencia, por ejemplo, los servicios médicos, la banca y el turismo.

Las experiencias de los clientes están diseñadas y gestionadas de forma única por las marcas para mejorar su valor frente a la comoditización.

Por ejemplo, Starbucks ejemplifica esto al transformar el café de un mero producto básico a una experiencia inmersiva, promoviendo la conversación y la creación de comunidades junto con sus ofertas habituales.

Netflix utiliza algoritmos basados en datos para ofrecer experiencias personalizadas.

El objetivo de mark