Decisiones de diseño de canales

Las decisiones de diseño de canales implican las decisiones estratégicas que las empresas toman en la distribución y entrega de sus productos o servicios a los clientes.

Comienza con la comprensión de las expectativas de los clientes con respecto a los canales de compra.

¿Los clientes prefieren las transacciones en persona o en línea? ¿Están dispuestos a recorrer distancias para realizar las compras? ¿Buscan un amplio surtido o productos especializados?

Teniendo en cuenta la diversidad de preferencias de los clientes, las empresas deben refinar su alcance de servicio estableciendo objetivos de canal que definan el nivel de servicio al cliente deseado.

A continuación, la empresa identifica las principales alternativas de canal, teniendo en cuenta los tipos y el número de intermediarios y las responsabilidades asignadas a cada miembro del canal.

En el caso de alternativas de múltiples canales, la empresa debe limitar las opciones a las que sean sostenibles a largo plazo.

La

viabilidad se evalúa en función de la viabilidad económica, el nivel de control del canal y los criterios de adaptabilidad.

Es importante tener en cuenta que los canales de distribución y su viabilidad pueden vari