8.1
Proceso de comunicación
El proceso de comunicación es la transmisión y recepción de mensajes o información de un emisor al receptor.
Consiste en que el emisor codifique una idea en un mensaje y la transmita al receptor a través de canales.
Pensemos en la campaña de Burger King que fomenta el distanciamiento social durante la COVID-19 en Italia.
El remitente, Burger King, quería impulsar sus ventas y comunicar la idea del distanciamiento social.
La idea se codificó inteligentemente en un mensaje transmitido a través del anuncio "Social Distancing Whooper".
Mostraba rodajas de cebolla adicionales en la hamburguesa, simbolizando que podría provocar mal aliento, lo que hacía que las personas mantuvieran la distancia.
Los carteles, los medios digitales y las vallas publicitarias se utilizaron como canales para comunicar el mensaje a los receptores, que son los clientes.
La campaña resultó en un aumento del 65% en las ventas de Burger King, cerrando con éxito el ciclo de comunicación.
Esto se debe a que los receptores podían decodificar y entender el mensaje humorístico.
Por otro lado, el ruido interrumpe los mensajes y dificulta la comprensión.
Reconocer el impacto del ruido es vital para una comunicación clara y eficaz.
El proceso de comunicación es un concepto fundamental en la interacción efectiva que involucra la transmisión y recepción de mensajes.
Comienza con una…
Copyright © 2026 MyJoVE Corporation. Todos los derechos reservados.