Prestación de servicios

La prestación de servicios se refiere a los métodos que utilizan las empresas para prestar servicios a sus clientes.

Comienza con la entrega de información para atraer el interés, luego las negociaciones, como los términos del servicio, la toma de pedidos y la facturación, y finalmente, la entrega del producto o servicio.

Los servicios se prestan a través de varios canales, dependiendo de la naturaleza del servicio y las necesidades del cliente.

Por ejemplo, los hospitales y las escuelas requieren que los clientes visiten una ubicación física.

Por el contrario, servicios como la fontanería implican que el proveedor de servicios visite al cliente.

Los servicios remotos, incluida la tutoría en línea o la compra de un seguro de viaje, no requieren ninguna presencia física.

La banca ofrece servicios presenciales y en línea, lo que permite a los clientes elegir en función de la comodidad, de forma similar a otros modelos híbridos.

Los servicios deben entregarse a tiempo para satisfacer las necesidades del cliente, ya que son perecederos. El tiempo del servicio varía desde citas programadas, como una reserva en un restaurante, hasta opciones bajo demanda como el envío en el mismo día de Amazon Prime. Muchos servicios ofrecen acceso las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana para mayor flexibilidad.