Métricas de Rentabilidad del Cliente I

Las métricas de rentabilidad del cliente ayudan a las organizaciones a evaluar el valor del cliente y a decidir sobre la adquisición, retención y gestión de clientes.

Por ejemplo, el valor del ciclo de vida del cliente o CLV estima los ingresos totales que una empresa puede esperar de un cliente a lo largo del tiempo. Una empresa de software con una suscripción anual de cien dólares suele ver un CLV de quinientos dólares en cinco años.

El beneficio del cliente mide el beneficio después de deducir los costes. En un entorno minorista, si un cliente gasta doscientos dólares y los costos son de ciento cincuenta dólares, la ganancia es de cincuenta dólares.

La tasa de retención realiza un seguimiento de la lealtad del cliente mediante el seguimiento del porcentaje de clientes retenidos. Por ejemplo, si un gimnasio retiene a nueve mil de sus diez mil miembros, la tasa de retención es del noventa por ciento.

Por el contrario, la tasa de deserción, o tasa de abandono, mide la pérdida de clientes. Por ejemplo, una plataforma de streaming que pierda cinco mil de sus cincuenta mil suscriptores tendría una tasa de abandono del diez por ciento.

El seguimiento de estas métricas permite a las empresas perfeccionar sus estrategias, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento.