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La presentación de la información, tanto cómo como cuándo se presentan los elementos, puede influir de manera desproporcionada en las percepciones y decisiones de las personas.
Por ejemplo, en un viaje a la tienda de comestibles, una mujer observa varios anuncios al entrar. Aparentemente, el inicial influyó en sus pensamientos sobre las exhibiciones posteriores, ya que se dirige hacia la sección que promociona positivamente el producto.
En esta situación, se deja llevar por el efecto de primacía, un tipo de efecto de orden en el que la información que se presenta primero tiene más impacto en el juicio que la información ordenada después.
Al final del pasillo, otro comprador echa un vistazo a los anuncios de la misma tienda. Parece centrado en la última entrada, evidentemente olvidándose de las anteriores. Como resultado, siente repulsión y se mueve rápidamente para evitar comprar el artículo.
Este último caso pone de manifiesto el efecto de recencia, otro tipo de efecto de orden en el que la información que se presenta más tarde tiene más impacto que la información dada anteriormente. En otras palabras, es más probable que se recuerde el material encontrado más recientemente.
Ambos efectos también se pueden clasificar como efectos de encuadre: influencias que ocurren debido a la forma en que la información se enmarca en su apariencia, ya sea puramente el orden o la redacción específica de un mensaje.
Por ejemplo, a medida que los dos se acercan a la línea de pago, pasan por diferentes marcas de amplificadores de batería de teléfono: uno dice "¡Retiene el 95% de la carga!" mientras que la otra etiqueta dice: "Pierde el 5% de la carga".
Aquí, el primero representa un marco positivo, mientras que el segundo describe un marco negativo. En consecuencia, es probable que más clientes compren la versión redactada de manera positiva, ¡a pesar de que ambas dicen esencialmente lo mismo!
Este ejemplo encaja en una categoría particular llamada encuadre de giro: efectos de encuadre que implican variar el contenido de lo que se presenta.
Cerca de allí, otro ejemplo se puede encontrar en la sección de medios. Un periódico usa el término "extranjeros ilegales", mientras que el otro titula "trabajadores indocumentados" para referirse al mismo grupo de trabajadores agrícolas. En general, el encuadre de giro puede redactarse para influir deliberadamente en la atención y en la fuerza con la que las personas reaccionan y toman decisiones.
Después de salir, la mujer recibe un mensaje de texto: su amiga le recuerda que se ofreció como voluntaria para cuidar niños esta noche. En su mente, se pregunta qué estaba pensando cuando dijo que sí.
Ayudar a un amigo la semana pasada sonaba bien como un pensamiento abstracto cuando el acto de generosidad parecía tan lejano. Ahora, está procesando los detalles concretos de la oferta, y lo último que quiere hacer es cocinar la cena para un adolescente quisquilloso, alentarlo a hacer su tarea y decirle que se cepille los dientes antes de acostarse.
Este último ejemplo pone de manifiesto que el encuadre temporal, ya sea que la situación ocurra cerca o lejos en el tiempo o incluso a la distancia, también afecta la forma en que alguien interpreta las ocasiones.
Al final, el concepto de encuadre revela cómo los juicios de las personas son propensos a cambiar, dependiendo de factores como el lenguaje específico utilizado, el orden de procesamiento del contenido y la perspectiva del tiempo y el espacio.
Information is everywhere and its presentation—such as how and when items are presented—can impact our perceptions and decisions surrounding the info.…
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