2.22: Técnicas de gestión de impresiones III: Alineación de acciones

Las acciones de alineación son estrategias comunicativas que los individuos emplean para mantener la armonía social y preservar la identidad personal frente a posibles interrupciones de las normas sociales. Estas acciones son particularmente importantes en el manejo de las impresiones sociales cuando el comportamiento de uno puede verse como inapropiado, incompetente o moralmente cuestionable.

Tipos de acciones de alineación

Los tres tipos principales de acciones de alineación son los descargos de responsabilidad, las cuentas y las disculpas.

Renuncias

Los descargos de responsabilidad son preventivos; son declaraciones hechas antes de un acto potencialmente disruptivo para minimizar su impacto. Estas expresiones sirven como amortiguador, alertando a otros para que interpreten el comportamiento que se avecina de una manera más caritativa. Por ejemplo, frases como "No soy un experto, pero..." tienen como objetivo adelantarse a las críticas y enmarcar la identidad del hablante como bien intencionada a pesar de la falta de autoridad.

Cuentas

Los relatos, por el contrario, son explicaciones que las personas usan después de participar en un comportamiento que amenaza la identidad para reducir la culpa. Incluyen excusas, que minimizan la responsabilidad al atribuir acciones a presiones externas o incapacidades internas, y justificaciones, que reconocen el comportamiento pero intentan legitimarlo dadas las circunstancias. Las cuentas tienen como objetivo reparar la brecha social proporcionando un contexto que mitigue la violación percibida.

Disculpas

Las disculpas representan la admisión más directa de la culpa y generalmente miran hacia el futuro en su apelación al perdón y la reparación relacional. Las disculpas efectivas generalmente implican el reconocimiento de la mala conducta, la expresión de remordimiento y, a veces, una oferta para reparar el daño causado. Cuando se combinan con relatos apropiados, especialmente aquellos que se consideran sinceros e involuntarios, es más probable que las disculpas restauren la confianza interpersonal.

Implicaciones sociales

El uso de acciones de alineación se extiende más allá de las interacciones cotidianas a la esfera pública. Además, las dinámicas de género influyen en las reacciones públicas, con diferentes estándares que a menudo se aplican a los transgresores masculinos y femeninos, destacando la intersección de la identidad, el poder y las normas de comunicación.

Cuando las personas hacen o dicen algo que viola las normas sociales aceptadas, a menudo usan una estrategia llamada "acciones de alineación" para justificarse. Estas acciones ayudan a proteger su reputación y mantener interacciones sociales fluidas.

Tres tipos importantes de acciones de alineación son los descargos de responsabilidad, las cuentas y las disculpas.

Los descargos de responsabilidad son declaraciones verbales que se utilizan para evitar juicios negativos sobre una acción próxima que podría interrumpir la interacción social o amenazar la identidad de uno.

Por ejemplo, una persona podría decir: "No soy un experto, pero..." para suavizar el efecto de su comentario.

Por el contrario, los relatos son explicaciones que las personas usan después de participar en un comportamiento que amenaza la identidad para reducir la culpa.

Hay dos tipos principales de relatos: excusas y justificaciones.

Las excusas implican culpar a fuerzas externas o condiciones internas, como enfermedades o coerción, para minimizar la culpa, mientras que las justificaciones son cuando el individuo admite el comportamiento pero afirma que fue apropiado debido al contexto o las intenciones.

Por último, las disculpas reparan la identidad admitiendo la culpa y el daño, expresando remordimiento, buscando el perdón y ofreciendo restitución.

Las disculpas son más efectivas cuando se combinan con cuentas y se perciben como sinceras y no intencionales.