Processus de décision du consommateur

Le processus de prise de décision du consommateur comprend généralement cinq étapes, notamment la reconnaissance des problèmes, la recherche d’informations, l’évaluation des alternatives, la décision d’achat et l’évaluation post-achat.

Pour illustrer ce processus, considérez que Troy achète un smartphone.

Le smartphone actuel de Troy manque souvent d'espace de stockage. Il reconnaît le besoin d’un nouveau smartphone avec de meilleures performances et une meilleure capacité de stockage. C'est la reconnaissance des problèmes.

Ensuite, il fait des recherches en ligne, lit des critiques, demande des conseils à des amis et compare physiquement les modèles pour réduire l’incertitude et faire un choix éclairé. C'est la recherche d'informations.

De plus, pour trouver le meilleur produit, Troy réduit ses options à trois modèles parmi les alternatives disponibles en fonction du prix, de la capacité de stockage, du système d’exploitation et de la réputation de la marque. C'est l'évaluation des alternatives.

Troy opte finalement pour un smartphone de milieu de gamme pour ses fonctionnalités équilibrées, son prix abordable et les critiques positives des experts et des utilisateurs. C'est la décision d'achat.

Quelques semaines après l'avoir acheté, Troy examinerait les performances du smartphone. Cela l’aiderait à valider sa décision d’achat, ce qui pourrait fournir un retour d’information au vendeur et influencer ses décisions d’achat futures. C'est l'évaluation post-achat.