Créer la persona client

La création de personas clients percutants commence par une recherche approfondie de la clientèle.

Cela implique d’utiliser l’analytique pour extraire des détails démographiques tels que l’âge, l’emplacement et la profession à partir des données de vente.

De plus, des informations sur les modèles de comportement, les intérêts, les habitudes, les motivations, les aspirations et les points faibles des clients sont recueillies par le biais d’enquêtes, d’entretiens, de médias sociaux et de Google Analytics.

Ces données sont la base du développement des personas.

Dans un deuxième temps, des traits communs et des tendances sont identifiés dans les données. Il s’agit, par exemple, des préférences pour les applications mobiles, de l’utilisation cohérente de canaux de communication spécifiques tels que les médias sociaux ou les e-mails, et des habitudes d’achat variées dans les catégories de produits.

La troisième étape consiste à créer des profils persona détaillés basés sur ces tendances identifiées.

Chaque persona se voit attribuer un nom et un titre de poste. Il comprend des détails sur les données démographiques, les objectifs, les défis et les canaux de communication préférés.

Le but est d’humaniser ces personnages, comme Emily, la passionnée de fitness, ou James, l’entrepreneur familial.

Ces personas aident à comprendre les segments de marché représentés dans les données et servent de guide pour toutes les décisions de mix marketing.