7.10: Décisions de conception de canal

Les décisions de conception des canaux font référence aux choix stratégiques des entreprises concernant les canaux de distribution par lesquels elles livrent leurs produits ou services aux clients. Ces décisions sont essentielles pour déterminer la manière dont les offres d'une entreprise parviennent sur le marché et la manière dont les consommateurs y accèdent.

Premièrement, la sélection du type de canal approprié est une décision fondamentale. Les entreprises doivent choisir entre les canaux directs et indirects (vente directe aux consommateurs) (en utilisant des intermédiaires comme des détaillants, des grossistes ou des distributeurs). Le choix dépend souvent de la complexité du produit, du marché cible et des ressources de l'entreprise.

Deuxièmement, les décisions concernant l’intensité de la distribution impliquent de déterminer dans quelle mesure un produit doit être disponible. Elle comprend la distribution exclusive (points de vente limités), la distribution sélective (nombre de points de vente modéré) ou la distribution intensive (disponibilité généralisée). Ces décisions ont un impact sur la perception de la marque, son accessibilité et sa portée globale sur le marché.

De plus, les décisions de conception des canaux impliquent des considérations sur la longueur du canal, les canaux directs étant plus courts et les canaux indirects impliquant davantage d'intermédiaires. Les entreprises doivent évaluer les compromis entre contrôle et rentabilité.

Des décisions efficaces en matière de conception de canaux sont essentielles pour parvenir à une distribution efficace des produits, optimiser la couverture du marché et garantir une expérience client positive. La stratégie de canal choisie doit s'aligner sur les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise et les préférences de son marché cible.

Les décisions de conception de canaux impliquent les choix stratégiques que font les entreprises dans la distribution et la livraison de leurs produits ou services aux clients.

Cela commence par la compréhension des attentes des clients concernant les canaux d’achat.

Les clients préfèrent-ils les transactions en personne ou en ligne ? Sont-ils prêts à parcourir de longues distances pour effectuer les achats ? Qu’ils recherchent un large assortiment ou des produits spécialisés ?

Compte tenu de la diversité des préférences des clients, les entreprises doivent affiner la portée de leur service en établissant des objectifs de canal définissant le niveau de service client souhaité.

Ensuite, l’entreprise identifie les principales alternatives de canaux, en tenant compte des types et du nombre d’intermédiaires et des responsabilités attribuées à chaque membre du canal.

Dans le cas d’alternatives à plusieurs canaux, l’entreprise doit limiter les choix à ceux qui sont durables à long terme.

La faisabilité est évaluée en fonction de la viabilité économique, du niveau de contrôle sur le chenal et des critères d’adaptabilité.

Il est important de noter que les canaux de distribution et leur faisabilité peuvent varier d'un pays à l'autre, ce qui introduit une complexité supplémentaire lorsqu'il s'agit de marketing international.