9.7: Pratiques trompeuses dans les communications marketing

Les tactiques de tarification contraires à l’éthique nuisent aux consommateurs par le biais de prix abusifs, d’appâts et de fausses publicités. Elles entraînent des prix gonflés, des achats inutiles et une érosion de la confiance dans le marché.

Il est essentiel d’éviter ces pratiques contraires à l’éthique dans la communication sur le marché pour maintenir la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs. Répondre aux préoccupations éthiques en matière de tarification nécessite une approche à plusieurs facettes :

• Fournissez toujours des informations précises et honnêtes sur vos produits ou services. Les publicités trompeuses peuvent susciter la méfiance des consommateurs et entraîner des problèmes juridiques.
• Soyez clair et franc sur les termes et conditions de votre produit ou service. Des frais ou clauses cachés peuvent conduire au mécontentement des clients.
• Respecter la vie privée des consommateurs en obtenant leur consentement avant d'utiliser leurs données à des fins de marketing. Offrez le choix de vous désinscrire des communications marketing.
• Assurez-vous que vos messages marketing sont culturellement sensibles et n'offensent aucun groupe en particulier. Cela montre du respect pour la diversité et peut vous aider à éviter les réactions négatives.
• Évitez de faire des déclarations exagérées sur votre produit ou service qui ne peuvent être justifiées. Cela peut induire les consommateurs en erreur et nuire à la réputation de votre marque.
• Établir et suivre un code d'éthique pour la communication sur le marché. Il devrait guider toutes les activités et décisions de communication.

En suivant ces lignes directrices, les entreprises peuvent communiquer efficacement avec leur marché cible tout en maintenant des normes éthiques.

Les pratiques commerciales trompeuses utilisent des tactiques fausses ou manipulatrices, comme des publicités trompeuses et des frais cachés, pour persuader les consommateurs.

Elle résulte soit de l’absence, soit de l’absence partielle, soit de la communication cachée, soit de la surcommunication dans la publicité.

L’absence de communication se produit lorsqu’un détaillant de vêtements étiquete les vêtements comme « Designed in Italy » mais omet que les produits sont fabriqués dans un pays où les coûts de main-d’œuvre sont moins élevés.

Viennent ensuite la communication falsifiée et la diffusion sélective d’informations trompeuses pour promouvoir des achats impulsifs, comme un produit de soin de la peau prétendant à tort éliminer instantanément l’acné.

La communication partielle implique souvent le partage d’informations incomplètes, comme on le voit dans l’industrie de l’assurance, où les avantages de la police sont mis en avant sans mentionner les franchises ou les exclusions.

À l’inverse, la communication excessive submerge les consommateurs d’informations excessives, ce qui les empêche de se concentrer sur des détails critiques, tels que les publicités basées sur la peur et les affichages émotionnels peu sincères qui ont tendance à manipuler les clients.

De plus, l’utilisation excessive de publicités entraîne un encombrement sur tous les canaux médiatiques.

Enfin, la communication cachée dissimule des informations vitales, entraînant des coûts imprévus ou des contrats mal compris, comme les offres de carte de crédit.

• Deceptive Content - Misleading information intended to trick consumers.
• Deceptive Marketing - Use of trickery or lies to sell a product or service.
• Deceptive Advertising Practices - Tactics using false information in advertisements.
• Deceptive Practices - Broad category of unethical actions intended to mislead.
• Illegal Marketing Practices - Marketing activities which violate laws.

• Define Deceptive Content – Explain what it is (e.g., deceptive content).
• Contrast Ethical vs Unethical Practices – Explain key differences (e.g., false advertising vs honest marketing).
• Explore Examples – Describe scenarios of deceptive practices (e.g., bait and switch).
• Explain How Ethics Apply in Marketing Communications – Short description.
• Unpack Consequences of Unethical Practices – Short description of potential ramifications.

• What is deceptive content and how does it relate to marketing practices?
• What are the main differences between ethical and unethical marketing practices?
• Can you give examples of deceptive marketing practices?

• Marketing Students – Understand how deceptive content harms trust and sales
• Marketing Educators – Provides a clear framework for teaching ethics in marketing
• Market Researchers – Gain insights into the effects of deceptive marketing
• Advertising Enthusiasts – Offers insights into unethical advertising and its impact