Pratiques trompeuses dans les communications marketing

Les pratiques commerciales trompeuses utilisent des tactiques fausses ou manipulatrices, comme des publicités trompeuses et des frais cachés, pour persuader les consommateurs.

Elle résulte soit de l’absence, soit de l’absence partielle, soit de la communication cachée, soit de la surcommunication dans la publicité.

L’absence de communication se produit lorsqu’un détaillant de vêtements étiquete les vêtements comme « Designed in Italy » mais omet que les produits sont fabriqués dans un pays où les coûts de main-d’œuvre sont moins élevés.

Viennent ensuite la communication falsifiée et la diffusion sélective d’informations trompeuses pour promouvoir des achats impulsifs, comme un produit de soin de la peau prétendant à tort éliminer instantanément l’acné.

La communication partielle implique souvent le partage d’informations incomplètes, comme on le voit dans l’industrie de l’assurance, où les avantages de la police sont mis en avant sans mentionner les franchises ou les exclusions.

À l’inverse, la communication excessive submerge les consommateurs d’informations excessives, ce qui les empêche de se concentrer sur des détails critiques, tels que les publicités basées sur la peur et les affichages émotionnels peu sincères qui ont tendance à manipuler les clients.

De plus, l’utilisation excessive de publicités entraîne un encombrement sur tous les canaux médiatiques.

Enfin, la communication cachée dissimule des informations vitales, entraînant des coûts imprévus ou des contrats mal compris, comme les offres de carte de crédit.