4.3: Niveaux de Communication II: Organisationnelle, Publique, et Dynamiques de Groupe

Une communication efficace est le fondement d'une bonne organisation. La communication est la vie d'une organisation qui connecte le groupe avec des messages. Dans une organisation, la communication se fait en montée, en descente et en ligne horizontale. La communication descendante voyage du niveau administratif et senior vers le personnel par le biais de canaux officiels tels que les manuels, les règles et les régulations, et les organigrammes. Les membres du personnel initient la communication ascendante, qui est adressée aux exécutifs et prend généralement la forme d'une plainte ou d'une demande. Les collègues s'engagent dans une communication horizontale lorsqu'ils se rencontrent pour parler de sujets d'intérêt, résoudre des problèmes et partager des connaissances.

La communication encourage la motivation en informant et en élaborant sur la tâche, comment les employés la gèrent et comment améliorer leur performance. En aidant à identifier et évaluer des plans d'action potentiels, la communication est une source d'information pour les décisions des membres de l'organisation. La perspective d'une personne change par la communication, et une personne avec plus de connaissances aura un point de vue plus favorable que quelqu'un avec moins de connaissances. De plus, les réunions, les magazines organisationnels et d'autres communications verbales et écrites aident à façonner les points de vue des employés.

La communication aide également à la socialisation. On ne peut pas survivre sans communication. La communication aide aussi à contrôler le comportement des membres de l'organisation de différentes manières. Ils doivent respecter les politiques de l'organisation, effectuer leurs tâches de manière efficace et informer leurs supérieurs de tout problème au travail ou de toute plainte qu'ils pourraient avoir.

La communication publique est lorsque qu'un individu ou un groupe adresse un message à un public spécifique. Lorsque les groupes sont trop importants pour maintenir des connexions avec chaque membre, une communication de un-à-plusieurs est souvent nécessaire. La prise de parole en public est l'une des méthodes de communication les plus couramment utilisées en public.

Si on parle à dix personnes, l'interlocuteur peut voir tout le monde dans la pièce et réagir immédiatement s'ils hochent la tête en signe d'accord ou de désaccord. En revanche, un intervenant ne peut regarder que certaines personnes dans le public, c'est pourquoi il est difficile de solliciter des commentaires s'ils parlent à 10 000 personnes en même temps. Les orateurs peuvent adapter leur message à un public plus petit en interprétant les réactions du public. Avec un public plus grand, un orateur délivrera probablement un discours très préparé qui ne change pas en fonction des commentaires des individus du public.

La dynamique de groupe est un processus social qui décrit comment les gens interagissent ou se rapportent les uns aux autres tout en travaillant vers un objectif commun. Les infirmières ont besoin de comprendre la dynamique de groupe pour renforcer leurs compétences en leadership et en gestion. La connaissance de la dynamique de groupe aide les infirmières à gérer les résultats, à coordonner les équipes et à enseigner aux étudiants. Certains facteurs qui influencent la dynamique de groupe sont la taille du groupe, la composition en termes de genre, la race, l'ethnicité, et l'âge.

La communication organisationnelle consiste à échanger des idées, des points de vue, des attitudes et d’autres informations connexes à l’interne, au sein d’une organisation et à l’externe avec les parties prenantes.

Dans le domaine de la communication interne, les procédures, les politiques, les réglementations et d’autres informations peuvent circuler des cadres supérieurs aux cadres inférieurs et à l’ensemble des travailleurs de la santé.

La communication externe se fait par le biais de supports tels que les sites Web ou les conférences de presse.

Les infirmières utilisent la communication organisationnelle pour travailler avec des équipes interdisciplinaires sur la planification stratégique et la gestion des conflits.

La communication publique est axée sur l’expéditeur, ce qui signifie qu’une seule personne ou un petit groupe partage des messages pour créer une impression, motiver ou informer un large public. Il s’agit par exemple de séminaires, de conférences et de présentations d’articles scientifiques.

La dynamique de groupe est un processus social qui décrit la façon dont les gens interagissent ou interagissent les uns avec les autres tout en travaillant vers un objectif commun.

Certains facteurs qui influencent la dynamique de groupe sont la taille du groupe, la composition par sexe, la race, l’origine ethnique et l’âge au sein du groupe.

Les infirmières doivent comprendre la dynamique de groupe afin de gérer les résultats, de coordonner les équipes et d’enseigner aux étudiants, ainsi que de renforcer leurs compétences en leadership et en gestion.