Techniques de communication thérapeutique I : écoute active, partage d'observations, validation et utilisation du toucher

Les infirmières interagissent avec les patients en utilisant les techniques de communication thérapeutique suivantes.

La première technique est l’écoute active, qui consiste à porter une attention particulière à ce qu’un patient dit, verbalement et non verbalement.

Par exemple, pour qu’un patient se sente écouté, une infirmière doit se pencher en avant, se tourner vers lui pour lui faire face, établir un contact visuel, hocher la tête et sourire au besoin.

Ensuite, les infirmières partagent des observations sur l'apparence, les sons ou le comportement du patient, ce qui aide à attirer l'attention sur le problème potentiel.

Par exemple, l’infirmière remarque que le patient a l’air épuisé et lui demande s’il a eu de la difficulté à dormir la nuit dernière.

Ensuite, l'infirmière utilise la technique de validation pour reconnaître et accepter les pensées, les émotions et les besoins du patient.

Une infirmière, par exemple, valide un patient qui vient d’être diagnostiqué en disant : « Je comprends que vous soyez préoccupé par votre état parce que vous ne serez plus en mesure d’effectuer vos activités quotidiennes comme avant. »

Enfin, le toucher professionnel établit un lien et favorise la guérison en exprimant une préoccupation ou une attention.

Par exemple, tenir la main d'un patient pendant une procédure douloureuse réconfortera le patient.