4.6: Techniques de Communication Thérapeutique II : Centrage, Paraphrase, et Résumé

Le centrage implique de focaliser une conversation sur les éléments ou concepts critiques d'un message. Le centrage est utile si le discours est vague ou si les patients commencent à se répéter. Parfois, lorsque l'on demande aux patients de parler de leurs symptômes, ils peuvent dévier du sujet et essayer de raconter toute leur histoire de vie. Respectueusement, l'infirmier devrait ramener la conversation au point focal.

Cette technique thérapeutique peut également être utilisée lorsqu'un patient mentionne des informations pertinentes lors d'une conversation liée à la santé. L'infirmier peut diriger la conversation pour se concentrer sur l'information pertinente que le patient fournit. Considérez un scénario dans lequel un patient mentionne décontracté qu'il souffre de douleurs au genou. Alors, l'infirmier pourrait trouver utile de se concentrer sur cette question : "Quelle est l'intensité de la douleur que vous ressentez ? Notez-la de 1 à 10.

La paraphrase consiste à reformuler brièvement le message d'autrui avec ses propres mots. Par la paraphrase, les infirmiers fournissent un feedback informant les patients qu'ils sont activement impliqués dans la recherche de compréhension. Une paraphrase précise nécessite de la pratique. Si le sens d'un message est changé ou déformé par la paraphrase, la communication devient inefficace. Par exemple, un patient dit, "J'ai toujours été en surpoids dans ma vie et je n'ai jamais eu de problèmes. Je ne comprends pas pourquoi je dois être au régime." Une paraphrase efficace de cette déclaration serait : "Vous n'êtes pas convaincu que vous devez faire des choix alimentaires différents parce que vous semblez avoir conservé la santé."

Le résumé est une technique de communication thérapeutique très efficace qui attire l'attention sur les principaux problèmes abordés, et le consensus atteint à la fin de la conversation. Un infirmier responsable travaillant avec un employé mécontent pourrait résumer leur interaction : "Vous m'avez dit pourquoi vous n'aimez pas ce travail et à quel point vous êtes mécontent. Vous avez accepté d'essayer quelques-unes des solutions que nous avons trouvées, et vous me ferez savoir si ces idées améliorent votre satisfaction professionnelle. Nous avons également pensé à d'autres solutions potentielles que vous pouvez envisager."

Voici d’autres techniques de communication thérapeutique pour améliorer la communication entre les patients et les infirmières.

Tout d’abord, il est important qu’une infirmière se concentre sur les détails spécifiques de la conversation et la centre sur les problèmes clés.

Par exemple, une infirmière qui éduque un patient sur l’auto-administration d’insuline ramène l’attention en disant : « Depuis que nous avons parlé du régime diabétique, nous pouvons maintenant pratiquer l’auto-administration d’insuline. »

Ensuite, une infirmière peut paraphraser les mots du patient pour éviter toute mauvaise interprétation.

Par exemple, si le patient dit : « Mon esprit n’arrête pas de s’égarer », l’infirmière peut paraphraser : « Voulez-vous dire que vous avez de la difficulté à vous concentrer ? ».

Ensuite, la synthèse permet d’analyser et de mettre en évidence les détails essentiels de la communication, ce qui procure un sentiment de clarification et de clôture au patient.

Par exemple, une infirmière peut résumer la gestion du diabète à un patient en disant : « Au cours de notre séance, nous avons discuté de vos médicaments antidiabétiques prescrits, de l’exercice et de votre régime alimentaire. Pouvez-vous passer brièvement en revue les étapes avec moi ?

En plus de cela, une infirmière peut également utiliser des techniques telles que le partage de l’espoir, la confrontation, l’empathie, la clarification et le silence pour atteindre les résultats souhaités.