Comment les caractéristiques des célébrités virtuelles influencent l’intention d’achat : tester le cadre stimulus-organisme-réponse avec la modélisation par équations structurelles

Eungkil Jeon; Cheong Kim

doi:10.3791/70685

Article de recherche

Comment les caractéristiques des célébrités virtuelles influencent l’intention d’achat : tester le cadre stimulus-organisme-réponse avec la modélisation par équations structurelles

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DOI :

10.3791/70685

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3 mars 2026

Eungkil Jeon¹ , Cheong Kim¹^,²

¹Seoul Business School, aSSIST University, ²Department of Management Information Systems, Dong-A University

Dans cet article

Résumé

Dans le contexte de l’expérience virtuelle des célébrités, la qualité du contenu est la plus forte source de satisfaction ; La satisfaction, à son tour, augmente indirectement l’intention d’achat via la fidélité. La personnalisation renforce le lien satisfaction-fidélité, les entreprises devraient donc privilégier le contenu virtuel de célébrités émotionnel, cohérent et narratif, ainsi que des programmes de fidélité personnalisés.

Résumé

Ces dernières années, des entreprises ont commencé à introduire des célébrités virtuelles pour promouvoir leurs produits et marques sur divers canaux médias. Cette recherche utilise le cadre stimulus-organisme-réponse (SOR) pour étudier empiriquement comment les facteurs d’attractivité des célébrités virtuelles, tels que l’apparence, la voix et la qualité du contenu, peuvent influencer la satisfaction des consommateurs, la fidélité et l’intention d’achat. La modélisation structurelle par équations par moindres carrés partiels (PLS-SEM) a été utilisée pour tester les hypothèses à partir d’un échantillon de 249 participants ayant vécu des expériences virtuelles de célébrités. Les résultats indiquent que la qualité du contenu est le principal indicateur de la satisfaction des utilisateurs et que la satisfaction influence indirectement l’intention d’achat par la fidélité. De plus, la personnalisation modère la relation satisfaction-fidélité, suggérant que des expériences personnalisées amélioreraient l’engagement des célébrités virtuelles et des fans. Les résultats indiquent que les entreprises envisageant des campagnes de célébrités virtuelles devraient se concentrer davantage sur un contenu émotionnel et cohérent avec la narration plutôt que sur le réalisme visuel. De plus, des investissements dans des programmes de fidélisation et des solutions d’engagement personnalisés sont nécessaires pour transformer la satisfaction des consommateurs en comportements durables.

Introduction

L’endossement de célébrités reste largement utilisé, et les entreprises adoptent de plus en plus des célébrités virtuelles sur les canaux de médias^{numériques 1}. Les avancées en IA et dans les technologies associées ont diversifié les formes de célébrités virtuelles et amélioré la scalabilité et l’interaction².

Les célébrités virtuelles sont des hybrides de personnages virtuels et de célébrités^{traditionnelles 3} et sont définies ici comme des personas créées numériquement qui obtiennent reconnaissance publique et attachement durable grâce....