Utilisation d'un magasin virtuel comme outil de recherche pour enquêter sur le comportement des consommateurs en magasin

Cet article décrit l'utilisation d'un magasin virtuel de bureau pour créer des environnements commerciaux virtuels pour enquêter sur le comportement des consommateurs en magasin. Une description du protocole pour construire et exécuter des expériences, des exemples de résultats d'une expérience concernant la mise en page du magasin et des considérations importantes lors de la réalisation d'expériences de magasins virtuels sont présentés.

L’objectif général de ce protocole est de fournir des informations sur les moments où un supermarché virtuel peut être utile dans la recherche sur les consommateurs et sur la manière dont le logiciel de supermarché virtuel peut être utilisé. Le magasin virtuel aide à répondre à des questions clés sur la façon dont les consommateurs réagissent aux tactiques de marketing en magasin, en particulier lorsque celles-ci sont difficiles à partager dans la vie réelle, comme l’agencement du magasin. Le principal avantage de cette technique est que le magasin virtuel permet d’étudier le comportement des consommateurs en magasin dans un environnement réaliste et flexible, mais hautement contrôlé.

La pertinence du magasin virtuel dans les études de comportement des consommateurs va au-delà du commerce traditionnel, car la réalité virtuelle ne se limite pas aux environnements d’achat réels ou actuels. En général, les personnes qui ne connaissent pas ces méthodes auront du mal car le magasin virtuel se compose de nombreuses caractéristiques et fonctions. La démonstration visuelle de cette méthode est essentielle, car les étapes de préparation et de collecte de données peuvent être difficiles à apprendre.

De nombreux détails nécessitent une expertise pour assurer une préparation et une mise en œuvre correctes. Commencez par ouvrir l’interface du constructeur de magasin virtuel en double-cliquant sur l’icône de l’éditeur VirtualShop sur le bureau. Ouvrez un modèle de magasin adapté à l’étude en cliquant sur Fichier, puis sur Ouvrir.

Sélectionnez le modèle de magasin souhaité. Pour apporter des modifications à la boutique en fonction des conditions expérimentales et du plan de recherche, utilisez le bouton droit de la souris et déplacez la souris pour effectuer un zoom avant ou arrière. Utilisez le bouton gauche de la souris et déplacez la souris pour changer de point de vue.

Remplacez les produits existants par des produits qui vous intéressent en double-cliquant sur un produit existant, puis en appuyant sur le bouton Supprimer du clavier pour supprimer ce produit. Ensuite, cliquez sur la flèche bleue dans la barre de menu pour ouvrir la bibliothèque de produits. Cliquez sur Catégorie de produit, puis sélectionnez la catégorie de produit qui vous intéresse.

Par exemple, les fruits. Faites glisser un produit sélectionné en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé et placez le produit sur l’étagère souhaitée. Pour configurer l’expérience principale, sélectionnez d’abord le nom de l’état du magasin dans la zone ShopConfig, puis tapez le nom de l’environnement du magasin dans la zone Environnement, par exemple Supermarket001.

Cliquez sur Recharger la boutique pour ouvrir la boutique pour le test principal. Ensuite, la boîte de dialogue Commencer apparaîtra. Ensuite, ouvrez le programme de gestion des données sur un autre ordinateur.

Créez une nouvelle observation en cliquant sur Observer dans la barre de menu supérieure, puis en cliquant sur Observation et Nouveau. Nommez l’observation et cliquez sur OK. Démarrez l’enregistrement en appuyant sur le bouton circulaire rouge et renseignez les variables définies par l’utilisateur, telles qu’une condition expérimentale, puis cliquez sur OK. Assurez-vous que le programme commence à enregistrer les données en vérifiant que les fenêtres du plugin de données d’état et du plugin d’événement d’état affichent des coches vertes, que le temps s’écoule et que le nombre de colonnes d’échantillon dans la fenêtre du plugin de données d’état augmente. Maintenant que la configuration est prête pour la tâche principale, placez un participant qui a déjà terminé la tâche d’entraînement devant l’écran LCD central et à une courte distance de l’écran central.

Ajustez la chaise jusqu’à ce que le niveau des yeux du participant corresponde à la position des écrans. Ensuite, demandez au participant d’appuyer sur Commencer pour commencer à visiter le magasin. Informez le participant d’utiliser le joystick pour se déplacer dans le magasin ou pour changer le niveau de vue de l’œil.

Dites-leur d’utiliser la souris pour sélectionner, acheter ou retourner des produits, et de choisir leur sens de marche à une intersection. Laissez ensuite le participant seul pour faire ses achats sans interruption. Vérifiez à nouveau le programme de gestion des données pour vous assurer que les données sont enregistrées en vérifiant les fenêtres du plugin de données d’état et du plugin d’événement d’état, montrant un nombre croissant d’échantillons et d’événements.

Attendez que le participant ait fini de faire ses achats dans la boutique virtuelle. Rappelez au participant de vérifier le panier en appuyant sur F1 et d’appuyer sur Échap pour terminer la tâche d’achat. Ensuite, appuyez sur le bouton d’arrêt du programme de gestion des données de l’autre ordinateur pour arrêter l’enregistrement.

Accompagnez le participant dans une autre zone et demandez-lui de remplir un questionnaire mesurant ses expériences d’achat, ses perceptions du magasin et sa volonté de revenir dans le magasin. Enfin, retournez au programme de gestion des données et cliquez sur le bouton Visualiser pour vérifier les données enregistrées. Assurez-vous que le graphique et les données des produits achetés sont affichés.

Configurez un filtre de données pour les comportements liés aux achats en cliquant sur Profil de données dans le dossier Analyses de la colonne de menu de gauche. Ensuite, sélectionnez la case Imbrication sur les comportements sous l’en-tête Sélectionner les intervalles, ce qui fera apparaître la boîte des comportements imbriqués. Ensuite, sélectionnez tous les comportements qui vous intéressent et cliquez sur OK. Faites glisser la zone de comportements imbriqués et déposez-la entre les zones Début et Résultats.

Assurez-vous ensuite que toutes les cases sont reliées par des flèches et que la boîte Résultats affiche le bon nombre d’observations. Dans le dossier Analyses, cliquez sur Analyses de comportement, puis sur Nouvelle analyse de comportement pour ouvrir le tableau des résultats liés au comportement. Cliquez sur Calculer en haut à gauche de la barre de menu pour extraire les résultats.

Assurez-vous que les comportements d’achat des participants sont affichés sur des lignes distinctes. Enfin, cliquez sur le bouton Exporter pour exporter les données et nommez le fichier exporté. Dans cette étude, les supermarchés ont été construits à l’aide de quatre agencements différents dans lesquels la longueur des étagères, les étagères courtes par rapport aux longues étagères et l’orientation des étagères, parallèles ou inégalées, étaient variées.

Les résultats ont indiqué que lorsque les étagères étaient placées en parallèle, la longueur des étagères n’affectait pas le nombre de produits examinés, ni le nombre de produits achetés. En revanche, lorsque l’orientation des étagères était inégalée, des étagères plus courtes stimulaient un plus grand nombre de produits examinés et achetés que des étagères plus longues. En plus des comportements de choix de produits, le magasin virtuel a également enregistré le temps total d’achat et la distance de marche, ce qui a indiqué des différences significatives entre des orientations de rayons parallèles et inégalées.

Enfin, les résultats ont révélé que les consommateurs ayant une motivation hédoniste cherchaient et achetaient plus de produits que les consommateurs ayant une motivation utilitaire. Ils passent également plus de temps dans le magasin et parcourent de plus longues distances. En essayant cette procédure, il est important de se rappeler que la séance d’entraînement est essentielle pour familiariser le participant avec le magasin virtuel et minimiser les biais générés par différentes compétences informatiques.

De plus, des instructions claires sur ce que le participant doit ou ne doit pas faire sont extrêmement importantes pour aider le participant à terminer l’expérience. Suite à cette procédure, d’autres outils comme un eye tracker peuvent être combinés afin de répondre à des questions telles que les informations que les consommateurs utilisent pour faire des choix. Cette technique ouvre la voie aux chercheurs dans le domaine des études de consommation pour examiner les réponses des consommateurs aux stratégies de marketing en magasin et aux nouveaux produits qui ne sont pas encore sur le marché.

Après avoir regardé cette vidéo, vous devriez avoir une bonne compréhension de la façon d’utiliser un supermarché virtuel de bureau pour créer des environnements d’achat virtuels et étudier le comportement des consommateurs en magasin. N’oubliez pas que la boutique virtuelle est une nouvelle technologie informatique en cours de développement. Les personnes qui effectuent des recherches doivent être averties de sauvegarder les données aussi souvent que possible afin d’éviter toute perte de données.