processo decisionale del consumatore

Il processo decisionale del consumatore prevede in genere cinque fasi, tra cui il riconoscimento dei problemi, la ricerca di informazioni, la valutazione delle alternative, la decisione di acquisto e la valutazione post-acquisto.

Per illustrare questo processo, considera Troy che acquista uno smartphone.

L'attuale smartphone di Troy esaurisce spesso lo spazio di archiviazione. Riconosce la necessità di un nuovo smartphone con prestazioni e capacità di archiviazione migliori. Questo è il riconoscimento dei problemi.

Successivamente, fa ricerche online, legge recensioni, chiede consigli agli amici e confronta fisicamente i modelli per ridurre l'incertezza e fare una scelta ben informata. Questa è la ricerca di informazioni.

Inoltre, per trovare il prodotto migliore, Troy restringe le sue opzioni a tre modelli tra le alternative disponibili in base al prezzo, alla capacità di archiviazione, al sistema operativo e alla reputazione del marchio. Questa è la valutazione delle alternative.

Troy opta finalmente per uno smartphone di fascia media per le sue caratteristiche equilibrate, la convenienza e le recensioni positive di esperti e utenti. Questa è una decisione di acquisto.

Poche settimane dopo averlo acquistato, Troy avrebbe esaminato le prestazioni dello smartphone. Lo aiuterebbe a convalidare la sua decisione di acquisto, fornendo potenzialmente un feedback al venditore e influenzando le sue future decisioni di acquisto. Questa è la valutazione post-acquisto.