5.1: Prodotti, servizi ed esperienze

La base per la pianificazione del marketing mix è l'offerta di mercato; Include i prodotti, i servizi e le esperienze create per i clienti.

I clienti si aspettano valore in cambio del loro tempo, dei loro sforzi e del denaro investito in un prodotto o servizio.

Lo valutano in base ai benefici tecnici, economici, di servizio e sociali ricevuti rispetto al prezzo pagato.

I prodotti sono entità tangibili con cui è possibile interagire fisicamente, possederli e archiviarli, ad esempio laptop, automobili e case.

I servizi sono soluzioni intangibili scambiate tra l'acquirente e il venditore, prive di tangibilità e permanenza, ad esempio i servizi medici, bancari e turistici.

Le esperienze dei clienti sono progettate e gestite in modo univoco dai marchi per aumentare il loro valore di fronte alla commoditizzazione.

Ad esempio, Starbucks ne è un esempio trasformando il caffè da semplice merce a un'esperienza immersiva, promuovendo la conversazione e la creazione di comunità insieme alle sue consuete offerte.

Netflix utilizza algoritmi basati sui dati per offrire esperienze personalizzate.

L'obiettivo di marketing di un marchio è quello di curare un'offerta che offra valore al pubblico di destinazione, favorendo relazioni proficue con i clienti.

• Product Services - Functional attributes offered by a business.
• Experience Product - The overall experience associated with a product or service.
• Nike Brand Experience - An immersive customer experience offered by Nike.
• Experiential Products - Products that enhance customer experiences through design, usage, etc.
• Service Experience - The perceptions of the customer from the delivery of a service.

• Define Product Services – Functional attributes offered by a business (e.g., product services).
• Contrast Product Services vs Experience Product – Explain the differences in their individual roles (e.g., tangible vs intangible benefits).
• Explore Nike Brand Experience – Describe how Nike enhances customer experiences through its brand (e.g., Nike Run Club app).
• Explain Experiential Products – Mention how they elevate customer experiences.
• Apply Service Experience in Context – Understand its importance to overall customer satisfaction.

• What is 'Product Services' and how does it differ from 'Experience Product'?
• How does the 'Nike Brand Experience' enhance the customer experience?
• What are 'Experiential Products' and how do they impact the customer's perception of quality?

• Students – Understand how experiential products and service experience drive customer engagement
• Educators – Gain clarity on product services vs experience product to teach marketing more effectively
• Researchers – Ability to study the impact of brand experience on customer behavior and loyalty
• Marketing and Business Enthusiasts – Insights into how leading brands like Nike and Apple create memorable customer experiences