Categorie di Servizi

I servizi possono essere classificati in vari modi e la comprensione di queste categorie è fondamentale per un'efficace gestione dei servizi e strategie di marketing.

I servizi basati sulle persone implicano l'interazione umana diretta e richiedono la presenza fisica del cliente, come ricevere consulenza legale da un avvocato.

I servizi basati sulle attrezzature si basano su macchinari e tecnologia, come un autolavaggio automatizzato, in cui l'efficienza delle apparecchiature è essenziale.

Secondo Christopher Lovelock, i servizi sono ulteriormente classificati in quattro tipi in base ai loro metodi di elaborazione.

I servizi di People Processing richiedono la presenza del cliente e prevedono un'interazione diretta, come tagli di capelli e fisioterapia.

I servizi di elaborazione del possesso gestiscono le merci del cliente, come la falciatura del prato e il lavaggio a secco, anche quando il cliente è assente.

I

servizi di elaborazione degli stimoli mentali, come l'istruzione e l'intrattenimento, interagiscono con la mente del cliente e spesso sono accessibili da remoto e ripetutamente.

I servizi di elaborazione delle informazioni gestiscono i dati o le risorse dei clienti, utilizzando la tecnologia per trasformare le informazioni in risultati tangibili come report o file, come si vede nel settore assicurativo e bancario.