Erogazione del servizio

L'erogazione dei servizi si riferisce ai metodi utilizzati dalle aziende per fornire servizi ai propri clienti.

Si inizia con la fornitura di informazioni per attirare l'interesse, quindi le negoziazioni, come i termini di servizio, l'accettazione degli ordini e la fatturazione e, infine, la consegna del prodotto o del servizio.

I servizi vengono erogati attraverso vari canali, a seconda della natura del servizio e delle esigenze del cliente.

Ad esempio, gli ospedali e le scuole richiedono ai clienti di recarsi in un luogo fisico.

Al contrario, servizi come l'impianto idraulico prevedono che il fornitore di servizi visiti il cliente.

I servizi a distanza, tra cui il tutoraggio online o l'acquisto di un'assicurazione di viaggio, non richiedono alcuna presenza fisica.

Il settore bancario offre servizi di persona e online, consentendo ai clienti di scegliere in base alla convenienza, in modo simile ad altri modelli ibridi.

I servizi devono essere forniti tempestivamente per soddisfare le esigenze dei clienti, poiché sono deperibili. I tempi del servizio variano da appuntamenti programmati, come la prenotazione di un ristorante, a opzioni on-demand come la spedizione in giornata di Amazon Prime. Molti servizi offrono un accesso ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, per una maggiore flessibilità.