Discipline di valore per un valore superiore per il cliente

Le discipline del valore sono strategie che le aziende utilizzano per ottenere un valore superiore per il cliente e un vantaggio competitivo. Le tre discipline principali sono l'eccellenza operativa, l'intimità con il cliente e la leadership di prodotto.

L'eccellenza operativa riduce i costi e fornisce prodotti affidabili e convenienti. Walmart eccelle in questo settore con la sua efficiente catena di approvvigionamento e le misure di riduzione dei costi.

L'intimità con il cliente migliora le connessioni forti soddisfacendo le esigenze individuali, come si vede nell'uso di consigli personalizzati da parte di Amazon.

La leadership di prodotto enfatizza l'innovazione e i prodotti all'avanguardia promuovendo la creatività, investendo in ricerca e sviluppo e introducendo nuove offerte. Apple eccelle in questo settore con l'innovazione continua e il design di tendenza.

Ogni disciplina richiede un focus distinto e un'allocazione delle risorse. L'implementazione di una disciplina scelta migliora la soddisfazione, la fedeltà e la differenziazione del cliente.

Bilanciare le tre discipline è impegnativo, poiché le aziende di solito eccellono in una mantenendo gli standard nelle altre. La scelta della disciplina giusta è in linea con la strategia, la posizione e le aspettative dei clienti dell'azienda.