4.3: Livelli di comunicazione II: dinamiche organizzative, pubbliche e di gruppo

Una comunicazione efficace è il fondamento di una buona organizzazione. La comunicazione è la linfa vitale di un’organizzazione che connette il gruppo con i messaggi. In un’organizzazione, la comunicazione avviene in linee verso l’alto, verso il basso e orizzontali. La comunicazione verso il basso viaggia dai livelli amministrativi e senior al personale attraverso canali ufficiali come manuali, norme e regolamenti e organigrammi. I membri del personale avviano una comunicazione verso l’alto, che è rivolta ai dirigenti e in genere assume la forma di un reclamo o di una richiesta. I colleghi si impegnano nella comunicazione orizzontale quando si incontrano per parlare di argomenti di interesse, risolvere problemi e condividere conoscenze.

La comunicazione incoraggia la motivazione informando ed elaborando il compito, il modo in cui i dipendenti lo gestiscono e come migliorare le loro prestazioni. Poiché aiuta a identificare e valutare potenziali piani d’azione, la comunicazione è una fonte di informazioni per le decisioni dei membri dell’organizzazione. La prospettiva di una persona cambia attraverso la comunicazione e una persona con più conoscenza avrà un punto di vista più favorevole rispetto a qualcuno con meno conoscenza. Inoltre, riunioni, riviste organizzative e altre comunicazioni verbali e scritte aiutano a plasmare le opinioni dei dipendenti.

La comunicazione aiuta anche nella socializzazione. Non si può sopravvivere senza comunicazione. La comunicazione aiuta anche a controllare il comportamento dei membri dell’organizzazione in vari modi. Devono rispettare le politiche organizzative, svolgere i loro compiti in modo efficace e informare i loro superiori di eventuali problemi sul lavoro o reclami che potrebbero avere.

La comunicazione pubblica è quando un individuo o un gruppo si rivolge a un pubblico specifico con un messaggio. Quando i gruppi sono troppo grandi per sostenere connessioni con tutti i membri, è spesso necessaria una comunicazione uno-a-molti. Parlare in pubblico è uno dei metodi di comunicazione più utilizzati in pubblico.

Se si parla a dieci persone, l’oratore può vedere tutti i presenti nella stanza e reagire immediatamente quando annuiscono con la testa in accordo o in disaccordo. D’altra parte, un oratore può guardare solo alcune persone tra il pubblico, motivo per cui è difficile sollecitare l’input se sta parlando a 10.000 persone contemporaneamente. I relatori possono adattare il loro messaggio a un pubblico più piccolo mentre interpretano il feedback del pubblico. Con un pubblico più ampio, un oratore probabilmente terrà un discorso molto preparato che non cambia in base al feedback dei singoli membri del pubblico.

La dinamica di gruppo è un processo sociale che descrive il modo in cui le persone interagiscono o si relazionano tra loro mentre lavorano per raggiungere un obiettivo comune. Gli infermieri devono comprendere le dinamiche di gruppo per rafforzare le loro capacità di leadership e gestione. La conoscenza delle dinamiche di gruppo aiuta gli infermieri a gestire i risultati, coordinare i team e insegnare agli studenti. Alcuni fattori che influenzano le dinamiche di gruppo sono le dimensioni del gruppo, la composizione di genere, la razza, l’etnia e l’età.