4.4: Comunicazione terapeutica

La comunicazione è un processo di apprendimento permanente. Attraverso la comunicazione terapeutica, gli infermieri possono raccogliere dati di valutazione pertinenti, fornire istruzione e consulenza e interagire durante gli interventi infermieristici. L’invio e la ricezione di messaggi avvengono attraverso tecniche di comunicazione verbale e non verbale e possono avvenire separatamente o contemporaneamente.

La comunicazione verbale dipende dal linguaggio o da un modo prescritto di usare le parole in modo che le persone possano condividere le informazioni in modo efficace. Gli aspetti critici della comunicazione verbale sono i seguenti:

• • Il vocabolario si riferisce a tutte le parole che una persona o un gruppo capisce. Ad esempio, il linguaggio tecnico utilizzato dagli operatori sanitari suona strano ai pazienti che non hanno familiarità con l’ambiente sanitario.
• • Nel ritmo, l’infermiere cerca di strutturare la conversazione a una velocità o a un ritmo appropriati in modo che la comunicazione abbia più successo. Parlare rapidamente, fare pause goffamente o parlare deliberatamente a bassa velocità trasmette il messaggio sbagliato. Pertanto, è fondamentale comunicare in modo chiaro e a una velocità moderata.
• • L’intonazione è una variazione del tono di voce che trasmette gli atteggiamenti e i sentimenti di chi parla. Lo stile della voce influenza notevolmente il significato di un messaggio. Anche una domanda o un’affermazione semplice può suscitare varie emozioni, a seconda dell’intonazione.
• • In chiarezza e brevità, una comunicazione efficace è semplice, breve e diretta. Per le popolazioni anziane, frasi come “lo sai” o “OK?” alla fine di ogni frase sminuiscono la chiarezza. Frasi dirette come: “Dov’è il tuo dolore?” sono utili.
• • Nella comunicazione, la pertinenza e il tempismo sono fondamentali. Un messaggio chiaro può essere convincente solo se consegnato al momento giusto. Ad esempio, quando un paziente deve affrontare un intervento chirurgico d’urgenza, discutere i rischi del fumo è meno rilevante che spiegare le procedure pre-chirurgiche.

I segnali non verbali nella comunicazione, come la postura del corpo, il contatto visivo e l’intonazione della voce, sono importanti quanto i messaggi verbali. Gli elementi essenziali della comunicazione non verbale includono quanto segue:

• • L’aspetto personale include le caratteristiche fisiche, le espressioni facciali e il modo di vestire e acconciarsi.
• • La postura e il modello di camminata possono essere forme di espressione di sé. Ad esempio, il modo in cui le persone si siedono, stanno in piedi e camminano riflette atteggiamenti, emozioni, concetto di sé e stato di salute.
• • Le espressioni facciali trasmettono sorpresa, paura, rabbia, felicità e tristezza. Alcune persone hanno un viso inespressivo o un’affezione piatta, che comunica preoccupazione agli altri riguardo ai loro pensieri o sentimenti.
• • Mantenere il contatto visivo durante una conversazione mostra il desiderio di ascoltare e mostra rispetto. La mancanza di contatto visivo può comunicare ansia, difensività, disagio o mancanza di fiducia.
• • La parola pronunciata viene enfatizzata, punteggiata e chiarita attraverso i gesti. Se combinati con altri segnali di comunicazione, i gesti possono trasmettere messaggi specifici.
• • Suoni come sospiri, gemiti, gemiti o singhiozzi comunicano sentimenti e pensieri. In combinazione con altre comunicazioni non verbali, i suoni aiutano a inviare messaggi chiari.