Tecniche di comunicazione terapeutica I: Ascolto attivo, Condivisione di osservazioni, Validazione e Uso del tocco

Gli infermieri interagiscono con i pazienti utilizzando le seguenti tecniche di comunicazione terapeutica.

La prima tecnica è l'ascolto attivo, che consiste nel prestare molta attenzione a ciò che un paziente dice verbalmente e non verbalmente.

Ad esempio, per far sentire un paziente ascoltato, un infermiere dovrebbe sporgersi in avanti, girarsi verso di lui, stabilire un contatto visivo, annuire con la testa e sorridere quando appropriato.

Quindi, gli infermieri condividono le osservazioni dell'aspetto, dei suoni o del comportamento del paziente che aiutano ad attirare l'attenzione sul potenziale problema.

Ad esempio, l'infermiera nota che il paziente sembra esausto e gli chiede se ha avuto problemi a dormire la scorsa notte.

Successivamente, l'infermiere utilizza la tecnica di convalida per riconoscere e accettare i pensieri, le emozioni e i bisogni del paziente.

Un'infermiera, ad esempio, convalida un paziente con ictus di nuova diagnosi dicendo: "Capisco che sei preoccupato per la tua condizione perché non sarai in grado di svolgere le tue attività quotidiane come prima".

Infine, il tocco professionale stabilisce una connessione e promuove la guarigione esprimendo preoccupazione o cura.

Ad esempio, tenere la mano di un paziente durante una procedura dolorosa conforterà il paziente.