4.5: Tecniche di comunicazione terapeutica I: ascolto attivo, condivisione di osservazioni, validazione e uso del tatto

La storia della comunicazione terapeutica può essere fatta risalire a Florence Nightingale, che ha sottolineato l’importanza di sviluppare relazioni di fiducia con i pazienti. Ha insegnato che la presenza di infermieri con i pazienti si traduce in una guarigione terapeutica.

La comunicazione terapeutica non è la stessa cosa dell’interazione sociale. L’interazione sociale non ha uno scopo o uno scopo e consiste nella condivisione casuale di informazioni, mentre la comunicazione terapeutica ha un piano o uno scopo per la conversazione. La comunicazione terapeutica include l’ascolto attivo, la condivisione di osservazioni, la convalida e l’uso del tatto.

L’ascolto attivo implica prestare particolare attenzione a ciò che un paziente dice verbalmente e non verbalmente, ad esempio attraverso parole, gesti, espressioni facciali e altri segni del linguaggio del corpo. Un modello che può essere utilizzato è il modello SURETY. SURETY è un mnemonico per stabilire una buona comunicazione non verbale con i clienti. SURETY è l’acronimo di:

• • S: Seduto e rivolto verso il cliente
• • U: Sciogli gambe e braccia
• • R: Mantenere una postura rilassata
• • E: Mantenere un buon contatto
• • T: Toccare
• • Y: La tua intuizione.

Nel condividere le osservazioni, gli infermieri osservano ricordando come appare, suona o agisce l’altra persona. Formulare osservazioni spesso aiuta un paziente a comunicare senza richiedere domande, concentrazione o chiarimenti approfonditi. Questo metodo può avviare una conversazione con un paziente riservato o tranquillo. Fare osservazioni, come “Sembri diverso oggi…”, “Sembri esausto…” o “Noto che non hai mangiato nulla”, è una tecnica compassionevole e più sicura. Ad esempio, dire: “Sembri un disastro!” o qualcosa che potrebbe far sentire un paziente arrabbiato o imbarazzato.

Gli infermieri utilizzano la tecnica di convalida per identificare e accettare i pensieri, i sentimenti e i bisogni dei pazienti. Quando il caregiver affronta le preoccupazioni dei pazienti e delle loro famiglie, si sente supportato e rispettato. Cercare chiarimenti in merito alle preoccupazioni del paziente consente a un infermiere di esprimere empatia e interesse per i pensieri, i sentimenti e le percezioni del paziente.

L’uso del tatto è una delle forme di comunicazione più potenti e personali. Esprime preoccupazione o cura per stabilire una connessione e promuovere la guarigione. Il tatto trasmette molti messaggi, come affetto, supporto emotivo, incoraggiamento, tenerezza e attenzione personale. Il tocco di conforto, come tenere la mano, è essenziale per i pazienti vulnerabili che soffrono di gravi malattie con conseguenti perdite fisiche ed emotive. Gli infermieri devono essere consapevoli dei segnali non verbali di un paziente e chiedere prima di impegnarsi nella comunicazione tattile perché alcuni pazienti possono essere sensibili alla vicinanza fisica e a disagio con il tatto.