4.6: Tecniche di Comunicazione Terapeutica II: Focalizzazione, Parafrasi e Riassunto

Il focusing implica centrare una conversazione sugli elementi o concetti critici di un messaggio. La messa a fuoco è utile se il discorso è vago o se i pazienti iniziano a ripetersi. A volte, quando ai pazienti viene chiesto dei loro sintomi, possono andare fuori tema e cercare di raccontare tutta la loro storia di vita. Rispettosamente, l’infermiere dovrebbe riportare la conversazione a fuoco.

Questa tecnica terapeutica può essere utilizzata anche quando un paziente solleva informazioni pertinenti durante una conversazione relativa alla salute. L’infermiere può spostare la conversazione per concentrarsi sulle informazioni pertinenti fornite dal paziente. Considera uno scenario in cui un paziente menziona casualmente di soffrire di dolore al ginocchio. Quindi, l’infermiere potrebbe trovare utile concentrarsi su questa domanda: “Quanto è intenso il dolore che stai provando? Valutalo da 1 a 10.

Parafrasare significa ribadire brevemente il messaggio di un altro usando le proprie parole. Attraverso la parafrasi, gli infermieri forniscono un feedback informando i pazienti che sono attivamente coinvolti nella ricerca della comprensione. Una parafrasi accurata richiede pratica. Se il significato di un messaggio viene modificato o distorto attraverso la parafrasi, la comunicazione diventa inefficace. Ad esempio, un paziente dice: “Sono stato in sovrappeso per tutta la vita e non ho mai avuto problemi. Non riesco a capire perché ho bisogno di mettermi a dieta”. Una parafrasi efficace di questa affermazione sarebbe: “Non sei convinto di dover fare scelte alimentari diverse perché sembra che tu sia rimasto in salute”.

Il riassunto è una tecnica di comunicazione terapeutica molto efficace che attira l’attenzione sulle principali questioni discusse e sul consenso raggiunto alla fine della conversazione. Un infermiere manager che lavora con un dipendente scontento potrebbe riassumere la loro interazione: “Mi hai detto perché non ti piace questo lavoro e quanto sei stato infelice. Hai accettato di provare alcune delle soluzioni che abbiamo trovato e mi farai sapere se queste idee migliorano la tua soddisfazione lavorativa. Abbiamo anche pensato ad altre potenziali soluzioni che puoi prendere in considerazione”.