顧客生涯価値

顧客生涯価値(CLV)は、顧客が生涯にわたってビジネスにもたらす合計価値、つまり、ビジネスとの関係の全期間です。

これは顧客セグメントに対して計算され、さまざまな計算方法が存在します。

最も単純なのは、平均購入額に購入頻度と顧客寿命を掛けることです。ただし、顧客獲得コストは除外されます。

別の方法では、顧客あたりの年間収益に平均寿命を掛け、顧客獲得コストを差し引きます。

例えば、プランAが7ドル、プランBが12ドル、平均顧客寿命がそれぞれ1年と3年の2つのサブスクリプションプランがあるストリーミングサービスを考えてみましょう。

同社は、顧客獲得ごとに100ドルを費やしています。

CLV を計算すると、プラン B の顧客の CLV はプラン A よりも高いことがわかります。

さらに、プランAは、広告収入で補わない限り、赤字で運営されています。

このようなインプットにより、ビジネスは価値の高い顧客を優先し、マーケティング投資と顧客獲得コストについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができ、収益性に貢献します。