製品、サービス、エクスペリエンス

マーケティングミックスプランニングの基盤は、市場提供物です。これには、顧客のために作成された製品、サービス、およびエクスペリエンスが含まれます。

顧客は、製品やサービスに投資した時間、労力、お金と引き換えに価値を期待しています。

彼らは、支払われた価格と比較して受け取った技術的、経済的、サービス的、および社会的利益に基づいてそれを評価します。

製品は、ラップトップ、車、家など、物理的に操作、所有、保存できる有形のエンティティです。

サービスは、買い手と売り手の間で交換される無形のソリューションであり、医療サービス、銀行、観光など、有形性と永続性を欠

いています。

顧客体験は、コモディティ化に直面してブランドの価値を高めるために、ブランドによって独自に設計および管理されます。

例えば、スターバックスは、コーヒーを単なる商品から没入型の体験に変えることでこれを実証し、通常の商品と並行して会話とコミュニティ構築を促進しています。

Netflixは、データ駆動型のアルゴリズムを使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

ブランドのマーケティング目標は、ターゲットオーディエンスに価値を提供する製品をキュレーションし、収益性の高い顧客関係を育むことです。