サービスマーケティング II

サービスマーケティングとは、サービスを宣伝および販売するための戦略を計画および実行することを指します。

サービスのユニークな特性は、サービスマーケティングに明確な影響を及ぼします。

経験的な性質とサービスの物理的存在の欠如による無形性には、物的証拠が必要です。

そのため、物理的な証拠などの具体的な手がかりは、サービス品質の認識を高めます (たとえば、ホテルは物理的な装飾、Web サイト、星評価を通じてサービス品質を予測します)。

サービス提供の不均一性やばらつきにより、不整合を減らすための標準化やカスタマイズが必要になります。

たとえば、標準化されたプロセスにより、ファーストフード業界のさまざまな場所で一貫したサービス品質が保証されます。

対照的に、医療は、さまざまな患者の状態に基づいてカスタマイズされた治療計画とサービスを強調しています。

切っても切れない関係には、サービス提供中にお客様の関与が必要です。

マーケターは、スタッフのトレーニングと顧客教育に投資して、ポジティブな体験を得ています。

たとえば、顧客の独立性と利便性を促進するために航空会社が提供するセルフサービスチェックインオプションなどです。

生鮮食品とは、サービスを保存できないことです。

そのため、効果的なキャパシティ管理とダイナミックプライシングにより、ホテルなどのサービスはリソースを効率的にスケジュールし、年間を通じて需要を管理できます。