マーケティングコミュニケーションにおける欺瞞行為

欺瞞的なマーケティングは、誤解を招く広告や隠れた料金など、虚偽または操作的な戦術を使用して、消費者を説得します。

それは、広告の不在、部分的、隠された、改ざんされた、または過剰なコミュニケーションのいずれかから生じます。

コミュニケーションの欠如は、衣料品小売業者が「イタリアでデザインされた」と服にラベルを付けているが、製品が人件費の安い国で製造されていることを省略している場合に発生します。

次に、スキンケア製品が即座のニキビ除去を偽って主張するなど、衝動的な購入を促進するための虚偽のコミュニケーションと誤解を招く情報の選択的な拡散です。

部分的なコミュニケーションには、保険業界で見られるように、不完全な情報を共有することが含まれることが多く、保険金の給付は免責額や除外事項に言及せずに強調されます。

逆に、過剰なコミュニケーションは、過剰な情報で消費者を圧倒し、恐怖に基づく広告や顧客を操作する傾向がある不誠実な感情表現など、重要な詳細に集中することを困難にします。

さらに、広告を過度に使用すると、すべてのメディアチャネルが乱雑になります。

最後に、隠されたコミュニケーションは重要な情報を隠し、予期しないコストやクレジットカードのオファーなどの誤解された契約につながります。