カスタマーリレーションシップ（顧客関係）の種類

ビジネスの成功に不可欠な顧客関係は、基本的な取引から、顧客関係ピラミッドに示されているように、より協調的な相互作用まで多岐

にわたります。

その基盤となるのはユーティリティレベルであり、顧客はガスの購入など、手間のかからない購入と効率性を求めています。

次のレベルは利便性で、顧客は購入プロセスの簡素化を求めています。企業は、ラッシュアワーのテスコの追加のチェックアウトカウンターなど、信頼性が高く一貫したサービスを保証します。

「Feeling at ease」レベルでは、イケアの店舗のように、企業は顧客に快適なショッピング体験と快適な環境を提供することに重点を置いています。

個人の認識レベルでは、顧客は自分のロイヤルティと個人的な選択に対する認識を期待しています。企業は、Amazonのプライム会員向けのサービスなど、特別な扱いを通じて感謝の気持ちを示しています。

次に、企業が顧客に対して、自分が何者であり、何を支持しているのかを尊重する自己表現レベルです。顧客関係は、ランドローバーのように、製品のパーソナライズに重点を置いています。

最後に、Co-Creation は、顧客関係の最高峰であり、顧客はパートナーとして関与し、LEGO Ideas のようにビジネスの共有ビジョンに貢献します。