サービスマーケティング l

銀行や医療などのサービスは、企業が消費者に提供する無形の経済活動です。

サービスと製品を区別する4つの特徴があります。これらは、無形性、不可分性、異質性、および腐りやすさです。

無形性とは、商品とは異なり、購入前に見たり、触れたり、感じたりすることができないことを意味します。たとえば、ヘルスケアサービスは購入後にのみ評価できますが、車は購入前に評価できます。

異種性または変動性は、サービスプロバイダーのスキルや状況の違いにより、サービスが毎回異なる可能性があることを示しています。

スパへの各訪問中に体験するサービスは、スタッフのやり取りや顧客の要求によって異なる場合があります。ブランドの靴を購入すると、購入ごとに一貫した品質が得られます。

不可分性は、サービスが同時に生産と消費を必要とすることを示します。ヘアカットは、生産中に顧客の存在を必要としない製品とは異なり、スタイリストと顧客の両方の存在が必要です。

最後に、生鮮性とは、サービスを将来の使用のために保存できないことを意味します。売れ残ったコンサートチケットはイベント後に価値を失いますが、アパレルやガジェットなどの製品はすぐに劣化することなく保管できます。