サービス向け統合マーケティング コミュニケーション

統合マーケティングコミュニケーションプロセスは、企業が効果的なコミュニケーション戦略を作成するために使用する構造化された方法です。

まず、ターゲット市場を特定することから始め、ヒルトンホテルのような企業がビジネス旅行者や家族などのグループ向けにメッセージをカスタマイズできるようにします。

次に、企業は顧客ロイヤルティの向上などの目標を設定します。たとえば、デルタ航空は広告を使用してフリークエントフライヤーの会員数を増やしています。

コミュニケーション予算の戦略的な配分は、サービスを促進し、特定の目的を効果的に達成するために不可欠です。たとえば、アメリカン・エキスプレスは、主要な目標を達成するために新しいサービスを促進する場合があります。

企業は、顧客の期待に応え、目立つために、自社のサービスをどのように認識したいかを形作ります。たとえば、Uberは、便利で手頃な価格のタクシーの代替手段として自らを位置付けています。

メッセージ戦略はコアメッセージを作成し、メディア戦略はデジタル広告、ソーシャルメディア、電子メールなどのチャネルを選択して、ターゲット市場に効率的にリーチします。

最終段階では、企業は結果を追跡して戦略を練り上げ、目標を達成します。